در این مقاله قصدداریم توسط شرکت آینده البرز جوان در هشتگرد شما را با ابزارهای پشتیبانی سایت در هشتگرد آشنا کنیم. اما در ابتدا باید بدانیم پشتیبانی سایت چیست و به بررسی بیشتر آن بپردازیم.
پشتیبانی سایت چیست و چگونه انجام می شود
هر وب سایتی که توسعه می یابد به خدمات پشتیبانی وب سایت نیاز دارد. فردی که این کار را انجام می دهد باید سایت را به طور کامل بررسی کند و به سرعت مشکلات احتمالی در هرجایی از سایت را شناسایی و از آن جلوگیری کند. پشتیبانی از سایت ها بسیار مهم است.
فرض کنید ما یک وب سایت فروش داریم. این وب سایت روزانه هزاران بازدید دارد و ما از طریق وب سایت خود فروش خوبی داریم. اما ناگهان یک نقص امنیتی برای وب سایت ایجاد شد که ما متوجه آن نشدیم و پس از آن اطلاعات کاربران وب سایت ما لو رفت. در این صورت تمام تلاش ما برای کسب اعتبار برند در عرض چند ثانیه از بین می رود و حتی ممکن است به دلیل یک اشتباه شرکت ما از بین برود. بنابراین در این لحظه وجود پشتیبان برای اینکه سریع مشکل را حل کند مهم و ضروری است.
دانش مورد نیار پشتیبانی
پشتیبانی سایت نیاز به دانش فنی و تخصصی دارد. از آنجایی که یک وب سایت طراحی شده است، باید در مدت زمان کوتاهی به طور منظم بررسی شود و تغییرات یا اصلاحات لازم در آن اعمال شود. که همه ی این کار ها توسط متخصصان شرکت آینده البرز جوان با کیفیت بالا در هشتگرد انجام می شود.
ابزارهای پشتیبانی سایت برای چت کردن
پشتیبانی وب سایت و ابزارهای چت آنلاین به پشتیبانی وب سایت اجازه می دهد تا سریع و آسان با بازدیدکنندگان وب سایت ارتباط برقرار کند. بزرگترین و مهم ترین ویژگی که چت آنلاین برای وب سایت ایجاد کرده است این است که قطعا روند فروش وب سایت را افزایش می دهد. یکی از مسئولیت های پشتیبانی وب سایت پاسخگویی به موقع و رفع سریع مشکلات مشتریان است. شرکت آینده البرز جوان به بررسی ویژگی های چت آنلاین و ابزارهای پشتیبانی وب سایت پرداخته است که به شرح زیر است:
باعث می شود با برقراری ارتباط اعتماد بیشتری کسب شود.
باعث افزایش فروش محصولات می شود.
بسیار سریع و آسان میتوان مشکلات و عیب هایی پیش می آید را رفع کرد.
مزیت های رقابتی دارد.
بهترین ابزار های پشتیبانی چت آنلاین برای سایت ها
با توجه به تحقیقات و تجربه هایی که شرکت آینده البرز جوان در هشتگرد کسب کرده است. میخواهیم بهترین ابزارهای پشتیبانی سایت در هشتگرد را برای چت های آنلاین وب سایت ها در اختیارتان قرار دهیم. ابزارهای زیادی برای سرویس های چت آنلاین وجود دارد، برخی از این ابزارها ایرانی و برخی خارجی هستند.
گادینو
وب سایت گادینو فعالیت رسمی خود را در سال 2018 آغاز کرد. این سیستم نیز به کاربران خود فرصت های آزمایشی رایگان را داده است. شما می توانید به مدت 15 روز از نرم افزار گادینو به صورت رایگان استفاده کنید و پس از آن با خرید اشتراک های مختلف می توانید نرم افزار را به صورت دائمی در وب سایت داشته باشید.
پشتیبانی آنلاین Raichat
Raichat یکی از ابزارهای چت آنلاین برای وب سایت ها است. خدمات Richet را می توان بر روی هر سیستمی از جمله کامپیوتر، تلفن همراه و لپ تاپ نصب کرد. به کمک این سیستم می توانید به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. Raichat سرویس چت آنلاین خود را به مدت 14 روز کاملا رایگان در اختیار کاربران خود قرار می دهد. اما پس از پایان این مدت می توانید اشتراک ماهانه Raichat را خریداری کرده و از آن در وب سایت استفاده کنید.
از قابلیت های Raichat میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
امکان ارسال پیام های هوشمند، قابل نصب بر روی هر سیستم مدیریت محتوا از جمله وردپرس، جوملا و غیره. امکان سفارشی سازی رنگ ها، متن و آیکون های ابزار Richet، امکان ارتباط با تلگرام، امکان ذخیره اطلاعات کاربران، امکان ذخیره پیام ها و دسترسی مجدد به آنها، امکان تعریف ساعات کاری برای استفاده بهینه از ابزارهای چت.
نرم افزار چت آنلاین رتین
این نرم افزار عملکردی مشابه سایر نرم افزارها دارد که می توانید به راحتی در وب سایت خود از آن استفاده کنید. رتین مانند Raichat به کاربران خود اجازه می دهد تا نرم افزار را به مدت 14 روز تست کنند و کاملا رایگان است.
خواص رتین:
با توجه به حجمش تاثیری روی سرعت سایت نداره، طراحی ساده اما کاربردی دارد، امکان ذخیره اطلاعات مختلف مشتری از جمله موقعیت جغرافیایی، فعالیت و غیره. برای شما قابل دانلود است، می توانید پیام ها را دسته بندی کنید، به راحتی می توانید آمار مکالمه و موفقیت اپراتور را بدست آورید.
بهترین خدمات پشتیبانی آنلاین برای وب سایت های خارجی
ابزارهای چت آنلاین خارجی نیز وجود دارد که ابزارهای منحصر به فردی را برای کاربران خود فراهم می کند. متاسفانه بسیاری از این ابزارها اصلا فارسی نیستند و سرورهای آنها در خارج از ایران قرار دارند. این مشکل می تواند سرعت وب سایت را کاهش دهد.
سایت پشتیبانی آنلاین Liveperson
Liveperson بر خلاف سایر ابزارها رایگان نیست. اما این امکان را به شما می دهد که حتی در زمان ثبت سفارش نیز با مشتری ارتباط برقرار کنید. این نرم افزار چت با فیس بوک سازگار است. برخی از ویژگی ها و ابزارهای این ابزار در زیر ذکر شده است:
پشتیبانی عالی، امکان گزارش فوری، مهارت های تحلیلی خوب، قابلیت نمایش در موبایل، توانایی استفاده از اطلاعات مشتری برای اهداف بازاریابی.
سیستم پشتیبانی آنلاین کریسپ
سیستم پشتیبانی آنلاین این وب سایت به خوبی از زبان فارسی پشتیبانی می کند و به راحتی نصب خواهد شد. اما یکی از معایب این سرویس برای ایران مدت زمان سایت است. در ادامه برخی از ابزارها و ویژگی های کریسپ را شرح خواهیم داد:
امکان برقراری تماس تصویری و صوتی، امکان ترجمه پیام ها با زبان دلخواه، امکان شخصی سازی
پشتیبانی آنلاین وب سایت، امکان مشاهده پیام های ارسال شده به سایر شبکه های اجتماعی
در کریسپ، امکان ارسال انواع فایل ها به مشتریان، امکان فعال سازی سایت چت به صورت
خودکار.
سرویس چت آنلاین Livechat
ابزارهای چت زنده برای شرکت های بزرگ با مشتریان بسیار عالی هستند. برخی از امکانات و ابزارهای این سایت پشتیبانی آنلاین را می توان به شرح زیر در نظر گرفت:
امکان ارسال پیام های سفارشی به مشتریان، نصب بسیار ساده، قابلیت نمایش برند شرکت بر روی دستگاه، امکان دریافت کپی از پیام
سایر ابزارهای چت آنلاین:
Ivechat
Touch Commerce
Zopim Live Chat
Tawk.to
Respond.io
از کدام نرم افزار چت آنلاین استفاده کنیم؟
از آنجایی که گادینو قابلیت ارسال پیام صوتی را دارد، نسبت به سایر نرم افزارها انتخاب بهتری است. اما توصیه می کنیم قبل از خرید اشتراک هر یک از این نرم افزارها از نسخه آزمایشی رایگان آنها استفاده کنید. به این ترتیب می توانید از بین آنها بهترین را انتخاب کنید.
مزایای استفاده از چت آنلاین برای وب سایت ها چیست؟
افزایش نرخ تبدیل در کسب و کار
نرخ تبدیل یک وب سایت تعداد افرادی است که پس از بازدید از وب سایت مشتری می شوند. اکثر مشتریان ترجیح می دهند مستقیماً با فروشنده معامله کنند و از این طریق اعتماد بیشتری به فروشگاه دارند. این عامل باعث افزایش نرخ تبدیل وب سایت می شود. امروزه هر چه نرخ تبدیل یک وب سایت بیشتر باشد، فروش شما نیز بیشتر می شود. تقریباً 77 درصد از مشتریان می توانند به راحتی با شما تماس بگیرند و با کمک سیستم چت آنلاین مشاوره دریافت کنند.
افزایش اعتماد کاربران
زمانی که کاربران سؤال یا مشکلی دارند و شما برای حل آنها گام بردارید، به مشتریان نشان خواهید داد که رضایت شما از هر چیز دیگری برای شما مهمتر است و همیشه سعی می کنید مشکلات آنها را حل کنید. طبق آمار حدود 90 درصد از مشتریان با مشاهده امکان چت آنلاین در وب سایت، اعتماد آنها به وب سایت افزایش می یابد.
کاهش هزینه های پشتیبانی
با کمک چت آنلاین می توانید به طور همزمان به چندین مشتری پاسخ داده و راهنمایی کنید. در نتیجه نیازی به استخدام چند نفر برای پاسخگویی تلفنی یا حضوری نیست و هزینه های شما کاهش می یابد. هنگامی که درآمد مناسبی دارید، می توانید شروع به استخدام حامیان مالی و ارائه سایر اشکال حمایت کنید.افزایش فروش محصولات و خدمات وب سایت
طبق آخرین آمار، استفاده از چت آنلاین فروش محصولات و خدمات را 20 درصد افزایش می دهد. زمانی که به سوالات مشتریان پاسخ می دهید و مشکلات آنها را به صورت آنلاین و در هر زمانی حل می کنید، اعتماد مشتری را جلب کرده و آنها را تشویق به خرید خواهید کرد. در نتیجه فروش شما افزایش می یابد.
پاسخگویی فوری و حل مشکلات مشتری
استفاده از روش های دیگر برای ارتباط با مشتریان ممکن است نتایج خوبی برای شما به همراه نداشته باشد. به عنوان مثال، اگر تنها راه ارتباطی شما با مشتریان از طریق ایمیل باشد، پاسخگویی سریع دشوار خواهد بود. این مشکل باعث می شود که مشتریان پاسخ سوالات فعلی خود را دریافت نکنند و در نتیجه سایت را ترک کنند. در عین حال با استفاده از چت آنلاین می توانید بلافاصله به مشتریان پاسخ دهید.
افزودن دیدگاه