در میخوام، پایبندی به اصول حرفه‌ای و بهبود مستمر فرآیندها از اولویت‌های اصلی ماست. به همین منظور، سیاست اصلاحات ما مجموعه‌ای از قوانین، رویه‌ها و روش‌های اجرایی را شامل می‌شود که به پیشگیری از بروز خطاها، اصلاح انحرافات و رفع تخلفات احتمالی کمک می‌کند.
۱. اصول کلی سیاست اصلاحات
سیاست‌های اصلاحی “میخوام” بر پایه شفافیت، مسئولیت‌پذیری و بهبود مستمر بنا شده است. در این راستا، ما بر این باوریم که هر سازمانی باید دارای مکانیسم‌های مشخصی برای شناسایی و اصلاح مشکلات باشد تا بتواند عملکرد خود را بهینه کند.
۲. فرآیند شناسایی و ارزیابی خطاها
ما در “میخوام“، با استفاده از سیستم‌های پایش عملکرد، نظرات کاربران و بررسی‌های دوره‌ای، تمامی فرآیندها را به‌دقت رصد می‌کنیم. در صورت شناسایی هرگونه اشتباه، تخلف یا انحراف از استانداردهای تعیین‌شده، اقدامات اصلاحی مطابق با سیاست‌های زیر انجام می‌شود:
- دریافت و تحلیل بازخوردها: خطاها و مشکلات از طریق شکایات کاربران، نظرات کارشناسان داخلی و بررسی‌های مدیریتی شناسایی می‌شوند.
- ارزیابی میزان تأثیرگذاری خطا: بررسی میزان تأثیر منفی خطا بر کاربران، روند کسب‌وکار و استانداردهای تعیین‌شده.
- ارائه راهکار اصلاحی: تدوین و اجرای برنامه‌های اصلاحی متناسب با نوع خطا و میزان تأثیر آن.
۳. روش‌های اصلاح و پیشگیری از خطاها
پس از شناسایی مشکل، فرآیند اصلاح شامل مراحل زیر است:
- اصلاح فوری: در صورت امکان، اقدامات اصلاحی در کوتاه‌ترین زمان ممکن اجرا می‌شود.
- بازنگری فرآیندها: در صورتی که خطا ناشی از ضعف در فرآیندهای داخلی باشد، اصلاحات ساختاری در سیستم‌ها و روش‌ها انجام خواهد شد.
- آموزش و توسعه منابع انسانی: در مواردی که خطا ناشی از عملکرد انسانی باشد، برنامه‌های آموزشی و بازآموزی برای تیم‌های مرتبط اجرا می‌شود.
- به‌روزرسانی سیاست‌ها و دستورالعمل‌ها: در صورت لزوم، قوانین و رویه‌های داخلی به‌روزرسانی شده و به کلیه ذی‌نفعان اطلاع‌رسانی می‌شود.
۴. اقدامات در مواجهه با تخلفات
در صورتی که تخلفی شناسایی شود، بسته به شدت، تکرار و اثرگذاری آن، اقدامات متناسب صورت می‌گیرد که شامل:
- هشدار و تذکر رسمی به فرد یا بخش مربوطه
- اصلاح و بازبینی عملکرد واحد مربوطه
- تدوین دستورالعمل‌های جدید برای جلوگیری از تکرار تخلفات
- اتخاذ تدابیر انضباطی مطابق با مقررات داخلی
۵. تعهد به بهبود مستمر
ما در “میخوام” معتقدیم که بهبود مستمر نیازمند بررسی دوره‌ای سیاست‌های اصلاحی و اجرای تغییرات لازم است. از این رو، سیاست‌های اصلاحات به‌صورت منظم ارزیابی و در صورت لزوم، به‌روزرسانی خواهند شد تا همواره با استانداردهای روز و نیازهای کاربران همسو باشند.
با این رویکرد، “میخوام” تلاش می‌کند تا با اجرای سیاست‌های اصلاحی کارآمد، محیطی حرفه‌ای، شفاف و قابل اعتماد برای کاربران و همکاران خود ایجاد کند.
