مرکز تماس ویپ چیست
مرکز تماس ویپ یا به طور کلی مرکز تماس به مکان یا سامانه ای گفته می شود که تعدادی اپراتور با مدیریت حجم زیادی از تماس های ورودی یا خروجی به صورت دائمی به مشتریان پاسخ می دهند. برای اطلاع از مرکز تماس ویپ چیست؟ با آینده البرز جوان همراه باشید.
مرکز تماس ویپ
مرکز تماس ویپ از سیستم تلفن اینترانت هوشمند برای مدیریت تماس ها استفاده می کند. معمولاً شرکت هایی که تجهیزات و محصولات می فروشند، ارائه دهندگان خدمات یا شرکت های بازاریابی تلفنی که حجم تماس زیادی دارند از خدمات مرکز تماس VOIP استفاده می کنند.
نکته مهمی که در این مورد باید به آن توجه کنید این است که مرکز تماس می تواند بخشی از شرکت شما باشد که اپراتورها در آن مشغول پاسخگویی هستند یا در صورت تصمیم به استفاده موقت از این خدمات و یا مکانی مناسب برای مرکز تماس. در صورت نداشتن سازمان داخلی، امکان استفاده از خدمات برون سپاری مرکز تماس VIP از طریق برخی شرکت ها نیز وجود دارد. در سال‌های اخیر، علاوه بر روی آوردن شرکت‌های فروش محصولات و خدمات به استفاده از مزایای مرکز تماس VIP، شرکت‌ها نیز به دلیل تقاضای زیاد، فعالیت خود را به عنوان ارائه‌دهنده خدمات مرکز تماس آغاز کرده‌اند. مشاغلی که امکان داشتن مرکز تماس در محل شرکت خود را ندارند یا تصمیم به استفاده موقت از این خدمات دارند، خدمات خود را برون سپاری می کنند و با ارائه دهندگان خدمات VIP همکاری می کنند. با آینده البرز جوان همراه باشید.
اهمیت استفاده از مرکز تماس VOIP
سال ها پیش، زمانی که فناوری های ارتباطی مانند امروز پیشرفته و توسعه نیافته بودند، ارتباطات تلفنی بر بستر آنالوگ بود و به ندرت نام مرکز تماس یا مرکز تماس VOIP را می شنیدیم. همانطور که امروزه سیستم های IPTV در بین مردم بسیار محبوب هستند، سیستم های ارتباطی جدید مبتنی بر IP نیز توجه کسب و کارها را به خود جلب کرده است. اگر بخواهیم مرکز تماس VoIP را خیلی مختصر توضیح دهیم، در واقع بخشی از شرکت است که تعدادی اپراتور دارد تا به کمک سیستم تلفن VOIP به حجم زیادی از تماس های ورودی و خروجی پاسخ دهد.
ارتباط تلفنی در کسب و کارهای امروزی یک روش ارتباطی بسیار موثر و ساده برای برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان برای فروش محصولات و خدمات شرکت تلقی می شود. به عنوان مثال، اگر شرکتی در زمینه ارائه محصولات نرم افزاری فعال باشد، بدیهی است که پس از فروش خدمات، پشتیبانی محصول وجود دارد و به مرور زمان، افزایش پشتیبانی محصول افزایش می یابد. در این شرایط با وجود حجم زیاد تماس ها، نیاز به استفاده از مرکز تماس ویپ احساس می شود و بر اساس تصمیمات مدیران شرکت، امکان برون سپاری مرکز تماس در محل شرکت فراهم می شود.
ویژگی های فناوری VIP
فناوری Vip به شما این امکان را می دهد که شماره تلفن داخلی نامحدودی داشته باشید. البته این بستگی به ظرفیت سیستم تلفن مورد نظر شما دارد.
همچنین می توانید از طریق VIP برای مشتریان و مخاطبین خود پیام صوتی ارسال کنید تا کاربر در زمان آنلاین بودن به آن گوش دهد.
از دیگر قابلیت های این فناوری می توان به امکان برگزاری کنفرانس های صوتی و تصویری اشاره کرد.
این فناوری دارای ویژگی های منحصر به فرد دیگری مانند امکان نظارت بر تماس ها و ثبت گزارش ها و همچنین ایجاد صف انتظار به جای از دست دادن تماس های مشتریان شما می باشد.
مزایای مرکز تماس مجازی
1) کاهش هزینه های ارتباطی
یکی از اهداف اصلی سیستم VIP کاهش هزینه ها است. با استفاده از آن می توانید چندین ظرفیت داخلی ایجاد کنید و دیگر هزینه های گزاف تماس را پرداخت نکنید.
یکی از بزرگترین مزایای پلت فرم مرکز تماس مجازی صرفه جویی در هزینه است. استفاده از مرکز تماس مجازی به معنای کاهش هزینه های اجاره و هزینه های عملیاتی است. شرکت ها دیگر نیازی به اختصاص فضای بزرگ برای میز، صندلی، تجهیزات و … ندارند.نرم افزار مرکز تماس مجازی عملاً نیاز به سخت افزاری مانند سرور، سانترال، پایانه های تلفن و … را از بین می برد، همچنین دیگر نیازی به مکانی برای ذخیره سازی نخواهید داشت.
2) یک و چند تیر با امکان ویپ
با استفاده از این سیستم می توانید از امکاناتی مانند پاسخگویی خودکار تماس، صف انتظار، صندوق پست صوتی و … بهره مند شوید.کار با برنامه های مختلف به صورت جداگانه باعث اتلاف وقت می شود. زمان بیشتری برای راه اندازی هر سیستم به طور جداگانه نیاز است. همچنین، جابه‌جایی بین ابزارها در حین تماس، زمان رسیدگی به درخواست‌ها را افزایش می‌دهد.
بنابراین داشتن یک سرویس واحد و یکپارچه شامل تماس های ورودی و خروجی، کانال های غیر صوتی و دسترسی سریع به اطلاعات مهم مشتریان بسیار کمک کننده است. خدمات مرکز تماس مجازی، در سطح سازمانی، خدمات و ویژگی‌های یک مدل سنتی مانند تلفن گویا و مسیریابی هوشمند، ضبط، QA و غیره را ارائه می‌دهند. در این صورت نیازی به نگرانی نخواهید بود.
3) کار با Vape بسیار آسان است
کار با این سیستم بسیار آسان است و عملکرد تلفن های IP مشابه تلفن های ثابت معمولی است. همچنین نیازی به تجهیزات گران قیمت نیست و می توانید بدون استفاده از آنها از امکاناتی مانند منشی مجازی و … استفاده کنید. نیز دسترسی داشته باشند. Vip بسیار منعطف است و تقریباً در هر شرایطی می توانید یک راه حل ویژه Vip برای شرکت خود داشته باشید.
4) بدون محدودیت جغرافیایی
این مزیت به شما این امکان را می دهد که در هر نقطه از شهر یا کشور پاسخ دهید و همچنین می توانید تماس های شرکت خود را حتی زمانی که در سفر هستید دریافت کنید.
نکات مهم در رابطه با شرکت مرکز تماس ویپ
کارمندان خود را به راحتی درون سازمان جابجا کنید
ممکن است به دلایل مختلفی بخواهید کارمندان خود را جابجا کنید. در گذشته این یک مشکل بود زیرا اگر هر کارمند به خط خودش نیاز داشت، باید هزینه سنگینی برای سیم کشی پرداخت می کرد. اما خوشبختانه این مشکل با ویپ هم حل شده است چون ویپ اصلا نیازی به سیم کشی ندارد. فقط داخلی مورد نظر را به بخش دیگری در سیستم منتقل کنید.
با فناوری VIP
می توانید به راحتی هزینه های گزاف خرید تجهیزات را کاهش دهید و علاوه بر استفاده از تلفن های IP می توانید از گوشی های نرم افزاری نیز استفاده کنید. Softphone ها در واقع نرم افزارهایی هستند که بر روی سیستم عامل های ویندوز، اندروید یا IOS نصب می شوند و امکان برقراری تماس از طریق کامپیوتر یا تلفن همراه را فراهم می کنند.
گزارش عملکرد شرکت
همانطور که می دانید گزارش و تحلیل عملکرد فروش شرکت ها بسیار ضروری است. با استفاده از Vip گزارش تماس و عملکرد شرکت خود در هر ساعت از شبانه روز در اختیار شما قرار می گیرد.
نظارت بر عملکرد اپراتورها با کمک مرکز تماس
یکی از مهم ترین مواردی که در راه اندازی مرکز تماس باید در نظر گرفت، امکان نظارت و تهیه گزارش بر اساس عملکرد اپراتورهای مرکز تماس VOIP است. به عنوان مثال، مراکز تماسی که به صورت شیفتی فعالیت می کنند نیاز به سیستمی برای بررسی و نظارت بر عملکرد اپراتورها دارند تا اطلاعات مربوط به حضور و غیاب، غیبت، استراحت، حجم مکالمه و غیره را ثبت کند. برخی از شرکت ها و سازمان ها نیز به اپراتورها بر اساس عملکرد یا هر دقیقه پرداخت می کنند. بنابراین یک مرکز تماس VIP می تواند یک مزیت برای چنین مشاغلی باشد.
بازاریابی تلفنی با استفاده از مرکز تماس VOIP
در سال های اخیر، بازاریابی تلفنی بسیار محبوب شده است. به نوعی شرکت هایی ایجاد شدند که بتوانند در قالب یک پروژه از این نیاز سایر شرکت ها حمایت کنند. برخی از کسب‌وکارها در مقطعی تصمیم می‌گیرند یک محصول خاص را بازاریابی تلفنی کنند و با تماس با تعدادی از شماره‌های تلفن، محصولات خود را معرفی کنند. مرکز تماس VOIP می تواند به چنین مشاغلی کمک کند تا فروش خود را در داخل یا برون سپاری افزایش دهند. برای تولید محتوا سایت و طراحی سایت در هشتگرد با آینده البرز جوان همراه باشید.
افزودن دیدگاه