خدمات مرکز تماس در هشتگرد

خدمات مرکز تماس در هشتگرد

مرکز تماس، بخش یا سازمانی است که تماس های تلفنی را که معمولاً مربوط به محصولات یا خدمات یک شرکت است. انجام می دهد. آنها معمولاً حجم بالایی از تماس‌های مربوط به مواردی مانند ویژگی‌های محصول و خدمات، وضعیت سفارش و در دسترس بودن خدمات را انجام می‌دهند. برای آشنایی با خدمات مرکز تماس در هشتگرد با آینده البرز جوان همراه باشید.
بسیاری از این تماس‌ها را می‌توان توسط سیستم‌های پاسخ صوتی تعاملی (IVR) که تماس‌گیرندگان را قادر می‌سازد تا از خدماتی با دسترسی سریع به اطلاعات خاص استفاده کنند. سایر تماس‌گیرندگان برای پاسخ به سؤالات یا رفع نیازهای خاص خود به کمک یک عامل انسانی نیاز دارند.

هدف از یک مرکز تماس در هشتگرد

نماینده ای که تماس مشتری را می پذیرد با درک دلیل تماس و سپس ارائه اطلاعات لازم و یا کمک به حل مشکل به مشتری کمک می کند. به 3 دلیل کلی با مرکز تماس گرفته می شود.

خدمات مشتری:

مشتریان به دلایل مختلف از جمله کمک خرید محصول، اطلاعات محصول، نگرانی ها و موارد دیگر با مراکز تماس تماس می گیرند. مراکز تماس با پاسخ دادن به سوالات مشتریان خدمات مشتریان را ارائه می دهند.

کمک فنی:

این نوع تماس که به عنوان “خدمات پس از فروش” نیز شناخته می شود. کمک فنی به مشتریان در پاسخ به سوالات، راهنمایی ها یا نگرانی هایی است که ممکن است پس از خرید داشته باشند. به عنوان مثال، اگر نرم افزار جدیدی خریداری می کنید و مشکل سازگاری با دستگاه شما دارد، می توانید با مرکز تماس تماس بگیرید تا مشکل را برطرف کرده و راه حل ارائه دهید.

فروش:

بسیاری از مراکز تماس خروجی هدف فروش یا بازاریابی دارند، بنابراین با مشتریان بالقوه تماس می گیرند و اطلاعاتی در مورد محصولات یا خدمات خود به آنها می دهند.

انواع مرکز تماس

مراکز تماس ورودی و مراکز تماس خروجی.

مرکز تماس ورودی

مراکز تماس ورودی در تماس های ورودی تخصص دارند و به تماس های دریافتی مشتریان پاسخ می دهند. کارمندان مرکز تماس از مشتریانی که برای حل مشکل خود به کمک یا راهنمایی نیاز دارند تماس می گیرند و تمام تلاش خود را می کنند تا مشکل مشتری را به کارآمدترین راه حل کنند.

مرکز تماس خروجی

این نوع مرکز تماس در زمینه تماس های خروجی تخصص دارد. در این مراکز، نمایندگان به جای دریافت تماس، تماس برقرار می کنند. نمونه‌هایی از تماس‌های خروجی شامل تماس‌های فروش یا بازاریابی و درخواست‌های جذب سرمایه است. همچنین سازمان های خاصی وجود دارند که از مشتریان جدید با یک “تماس خوش آمدگویی” استقبال می کنند.
البته برخی از مراکز تماس دارای مسئولیت ورودی و خروجی هستند.

برون سپاری

زمانی که شرکت های کوچک و بزرگ تصمیم می گیرند خدمات مرکز تماس خود را برون سپاری کنند. ماهیانه تا 30 درصد از بودجه مالی شرکت را پس انداز می کنند. با “برون سپاری مرکز تماس” دیگر نیازی به سرمایه گذاری در امکانات، تجهیزات، فناوری یا منابع انسانی ندارید و در عوض تمامی عملیات ضروری کسب و کار شما با کمترین دغدغه در شرکت دیگری مدیریت می شود. با این کار در پول و منابع صرفه جویی می کنید.
همچنین با خدمات مرکز تماس پس از پایان ساعت کاری فروشگاه، در هر زمان و مکان و حتی در روزهای تعطیل، همچنان می توانید پاسخگوی مشتریان خود باشید و تماس هیچ یک از مشتریان خود را از دست ندهید و در نتیجه مشتریان وفادار و راضی داشته باشند. بر ای در یافت تمامی اطلاعات در رابطه با خدمات مرکز تماس در هشتگرد و همچنین تولید محتوا و تولید محتوا متنی و طراحی سایت در هشتگرد با آینده البرز جوان همراه باشید.

خدمات مرکز تماس

منشی مجازی

استارت آپ ها و کسب و کارهای جدید که بودجه راه اندازی دفتر فیزیکی ندارند. یا فروشگاه های اینترنتی که به دنبال شماره تلفن واقعی برای کار خود هستند، می توانند از خدمات دفتر مجازی استفاده کنند.
همچنین مشاغل جدید و کسب و کارهایی که تماس های دریافتی زیادی برای مدیریت تماس های خود دارند می توانند از منشی مجازی به عنوان یکی از خدمات مرکز تماس استفاده کنند. در واقع منشی مجازی یک شخص حقیقی آموزش دیده است که تماس های کاری شما را به صورت 24 ساعته مدیریت می کند و به این ترتیب شما را از استخدام اپراتور، آموزش آنها و حتی اختصاص دفتر برای آنها بی نیاز می کند.

بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی

هنگامی که کسب و کارها می خواهند محصول یا خدمات جدیدی را عرضه کنند. می توانند محصول و ویژگی های آن را از طریق بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی به مشتریان بالقوه معرفی کنند. می توانید این قسمت را به شرکت های خدمات مرکز تماس برون سپاری کنید. در واقع به خدماتی که باعث ایجاد علاقه، جمع آوری اطلاعات، بازخورد مشتریان، جمع آوری سرنخ ها از طریق تلفن می شود، بازاریابی تلفنی گفته می شود که منجر به افزایش فروش می شود.
نیروی فروش در مرکز تماس به طور غیرمستقیم کالاها و خدمات کسب و کار شما را از طریق تلفن به شخصی که به تازگی با خدمات شما آشنا شده است می فروشد. این فرآیند به گونه‌ای تعریف می‌شود که بازاریابی تلفنی فرد را کنجکاو می‌کند تا در مورد خدمات و محصولات شما اطلاعات بیشتری کسب کند و بازاریابی تلفنی این فرصت را به درآمد برای شرکت شما تبدیل می‌کند. تیم فروش در واقع مکمل کار تیم بازاریابی تلفنی است.

تحقیقات بازار در خدمات مرکز تماس

برای سنجش رضایت مشتریان و جلب رضایت آنها به تحقیقات بازار نیاز دارید که خدمات مرکز تماس است. تحقیقات بازار می تواند به صورت کمی یا کیفی انجام شود. اپراتورهای مرکز تماس با توجه به نیاز کارفرما خدمات رضایت و نظرسنجی مشتریان شما را در کمترین زمان ممکن انجام می دهند. با انجام تحقیقات بازار، فرصت‌های پنهان بازار را کشف می‌کنید، به نگرانی‌های مشتری گوش می‌دهید، مشکلات را شناسایی می‌کنید و برای بهبود آنها گام بردارید.

نظرسنجی تلفنی

مراکز تماس، نظرسنجی های تلفنی را برای ردیابی رضایت و بازخورد مشتری، سنجش عملکرد اپراتورهای خود و سنجش بینش مشتری انجام می دهند. یکی از تکنیک های نظرسنجی که محققان بازار می توانند از آن استفاده کنند. نظرسنجی های تلفنی است و به عنوان یک رویکرد هدفمند برای جمع آوری داده ها که از یک پرسشنامه استاندارد استفاده می کند، توصیف می شود. نظرسنجی تلفنی یک تکنیک تحقیقاتی کمی است که معمولاً توسط بازاریابان و محققان B2B و B2C استفاده می‌شود تا بفهمند مصرف‌کنندگان در مورد تجارت شما چه فکر می‌کنند یا اپراتورهای فروش تلفنی شما چگونه با مشتریان شما رفتار می‌کنند. علاوه بر این، نظرسنجی های تلفنی این فرصت را فراهم می کند که از نظر مشتری در مورد محصول یا خدمات جدید کسب و کار خود مطلع شوید و از این طریق به نقاط ضعف و قوت خود در مقابل رقبا پی ببرید.
نظرسنجی پس از تماس تلفنی با مشتری؛ یکی از محبوب ترین راه ها برای جمع آوری نظرات مشتریان، مرکز تماس است. پس از پایان تماس، از مشتری خواسته می شود که به مکالمه در مقیاس 1-5 یا 1-10 امتیاز دهد، امتیاز داده شده میزان رضایت او را نشان می دهد، سپس پاسخ ها ارزیابی می شود تا میزان رضایت اپراتورها مشخص شود.

ارزیابی میزان رضایت

اپراتورهای مرکز تماس برای ارزیابی میزان رضایت مشتری از کالا و خدمات شما با آنها تماس می گیرند. این کار معمولاً پس از اولین خرید مشتری یا دریافت خدمات تجاری شما برای اولین بار انجام می شود. هدف شاد کال به عنوان یکی از خدمات مرکز تماس؛ جمع آوری اطلاعات و ارزیابی عملکرد کارشناس فروش و ایجاد وفاداری مشتری معمولاً بلافاصله پس از خرید به خصوص در خرید اول نامیده می شود.

پیام صوتی

یکی از راه های اطلاع رسانی به انبوه مشتریان ارسال پیام صوتی است. این پیام صوتی از پیش ضبط شده می تواند حاوی معرفی محصول، تبلیغات یا اطلاعات مربوط به رویداد یا نمایشگاه شما و غیره باشد.

کاهش هزینه و مدیریت بهتر

همانطور که در حال حاضر می بینید، هزینه راه اندازی مرکز تماس برای مشاغل بسیار بالا است. برای کاهش هزینه ها و افزایش کارایی تیم خود، می توانید از خدمات مرکز تماس استفاده کنید و با برون سپاری فرآیند و تماس های خود، از پاسخگویی شبانه روزی به مشتریان و کارهایی مانند بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی، آسودگی خاطر داشته باشید. پشتیبانی فنی، تحقیقات بازار و … منابعی را که به منابع زیادی نیاز دارند را از شرکت و سازمان خود حذف کنید و روی مسائل دیگر تمرکز کنید.

پشتیبانی چت

یک روش متداول مرکز تماس یا خدمات پشتیبانی است. توسط اپراتورهای واقعی یا از طریق هوش مصنوعی (AI) ارائه می‌شود. پشتیبانی به مشتریان این فرصت را می دهد که در هر زمان از شبانه روز به هر سؤال یا درخواستی که دارند پاسخ فوری دریافت کنند. خودشان وارد می شوند این باعث افزایش رضایت مشتری می شود.
همچنین به دلیل راحتی و اثربخشی به عنوان یک کانال ارتباطی بین مشتریان و مشاغل بسیار محبوب شده است. به عنوان مثال، ممکن است مشتری هنگام بررسی آنلاین وضعیت سفارش خود دچار سردرگمی شود و سریعاً از طریق پشتیبانی چت با یک اپراتور به صورت آنلاین چت کند. پاسخ سؤالات خود را به راحتی و در کمترین زمان ممکن دریافت کند.