گفتگوهای خدمات مشتری شما یکی از مهمترین ویژگی های شما برای نشان دادن اعتبار کسب و کار شما خواهد بود. نحوه صحبت شما با مشتریان و تعامل با کارمندان، میزان اهمیت خدمات را در مجموعه شما نشان می دهد. صاحبان مشاغل همیشه به دنبال تعامل هدفمند و معنادار با مشتریان خود هستند. با ما همراه باشید تا بیشتر در مورد روند کار مرکز تماس بدانید.
آنها همچنین سعی می کنند پاسخ های هوشمندانه ای برای سوالات شما در رابطه با طراحی استراتژی های فروش، بازاریابی یا خدمات پشتیبانی پیدا کنند. تمامی مشاغل با فروش تلفنی سروکار دارند و برای ارائه خدمات بهتر لازم است سوالات متداول مشتریان خود را بررسی کنند. با طراحی پاسخ های مناسب و مناسب، کارکنان مرکز تماس می توانند به سرعت به مشتریان خدمات ارائه دهند.
متأسفانه، اکثر کارمندان بخش برون سپاری مرکز تماس کسب و کار به اندازه کافی آموزش دیده یا حرفه ای نیستند تا جریان و ظرافت های مکالمات را درک کنند. برای جلوگیری از این وضعیت، به نمونه هایی از نحوه پاسخگویی و ارائه خدمات به مشتریان نیاز دارید. به کارمندان مرکز تماس خود نمونه هایی از نحوه صحبت با مشتریان در موقعیت های مختلف را آموزش دهید.
نمونه هایی از پاسخ های آماده شد‌ه برای مشتریان
هنگام برقراری ارتباط با کاربران در کانال‌های پشتیبانی، کارمندان می‌توانند از نمونه‌های پاسخ خدمات مشتری خارج از جعبه استفاده کنند. اینها به عنوان پاسخ های آماده و از پیش طراحی شد‌ه شناخته می شوند. آنها می آیند تا به تیم پشتیبانی در پاسخ به سؤالات مشتری کمک کنند.
اصطلاحات مختلفی برای شناسایی این نمونه ها استفاده می شود: مانند نمونه های چت زنده، اسکریپت های مرکز تماس، الگوهای ایمیل. به طور کلی هدف اصلی نمایش ها کمک به حمایت و جلب توجه کارکنان مرکز است. این پاسخ ها به نمایندگان مرکز تماس کمک می کند تا اشتباهات رایج را محدود کنند. همچنین هنگام استفاده از آنها مشتریان را به دقت راهنمایی کنید. روند پاسخگویی به تماس ها را سرعت می بخشد و حتی زمان آموزش را کاهش می دهد.
مزیت استفاده از پاسخ های خدمات مشتری خارج از جعبه
روش های روند کار مرکز تماس :نمونه های خارج از جعبه پاسخ به خدمات مشتری بهترین روش برای بهبود زمان پاسخگویی و افزایش سطح بهره وری است. همچنین می توانید از این پرسش و پاسخ های آماده شد‌ه به عنوان منبع آموزش خدمات مشتری استفاده کنید. زمانی که کسب و کار شما به روش های مدرن خدمات پشتیبانی مجهز شود، مزایای بسیاری را تجربه خواهید کرد. اینها برخی از مزایای آن است:
1- سازگاری ارتباطی
استفاده از قالب ها تضمین می کند که هر تعامل با مشتری مطابق با ارزش برند انجام می شود.مشتریان همچنین از طریق کانال های ارتباطی یک تجربه ثابت دریافت می کنند. نرم افزار مرکز تماس می تواند این اطلاعات را در اختیار شما قرار دهد.
2- پاسخ سریع
نمایندگان شما دیگر نیازی به جستجوی راه حلی برای هر موقعیتی ندارند. بلکه می توانند با استفاده از پاسخ های آماده شد‌ه به سرعت پاسخ دهند. این امکان به افزایش سرعت پاسخگویی به تماس ها کمک می کند.
3- نیاز کمتر به آموزش
در دسترس بودن پاسخ های آماده به شما امکان می دهد حتی بدون نیاز به آموزش به مشتریان خدمات ارائه دهید. این یک مزیت بزرگ برای صاحبان مشاغل است. زیرا می تواند به صرفه جویی در منابع مالی کمک کند.
کارکنان همیشه می توانند با داشتن یک فایل پاسخگویی آماده و با کیفیت و روش های بهتر، مسائل مربوط به خدمات مشتری را حل کنند. کارمندان از پاسخ های آماده شد‌ه خدمات مشتری استفاده می کنند. به این ترتیب، آنها همیشه با ارائه پاسخ های مرتبط و سریع، تعامل درستی با مشتریان برقرار می کنند.
چندین سناریو و موقعیت وجود دارد که تیم شما باید بهترین روش‌ها را از نمونه‌های پاسخ مرکز تماس دنبال کند. برای دستیابی و حفظ بالاترین سطح کیفیت در مکالمات خدمات مشتری خود تلاش کنید.
نمونه پاسخ برای پر کردن فرم اطلاعات
در مکالمات مربوط به خدمات مشتری، قطعاً به مشتریان خود نیاز خواهید داشت که یک فرم اطلاعاتی را پر کنند. طراحی فرم های ویژه اطلاعات مشتریان. فرم ها به شما کمک می کنند تا اطلاعات زیادی در مورد مشتریان و مشکلات آنها داشته باشید. بنابراین، به عنوان یک نماینده مرکز تماس، باید بر یادگیری بیشتر تمرکز کنید تا بهترین تجربه را ارائه دهید.
نمونه پاسخ برای انتقال تماس به تیم دیگر
مشتریان پاسخ سریع به سوالات خود را دوست دارند. حتی اگر در مسیر تماس به نیروی اشتباهی متصل شد‌ه باشند، انتظار دارند فردی که پاسخ می دهد مهارت های ارتباطی خدمات مشتری خوبی داشته باشد. تا تجربه ای خوشایند برای آنها ایجاد کند. برای این وضعیت، نمایندگان به یک پاسخ نمونه برای پشتیبانی موفق نیاز دارند تا بدانند چگونه تماس مشتری را به تیم دیگری منتقل کنند تا از تاخیر جلوگیری شود.
شرایط بحرانی را سازماندهی کنید و از مشتریان عذرخواهی کنید
همیشه باید در نظر داشته باشید که به عنوان یک صاحب کسب و کار، داشتن مشتریان عصبانی اجتناب ناپذیر است.حتی بهترین سازمان ها و شرکت هایی که محصولات و خدمات برتر را ارائه می دهند، مشتریان ناراضی و عصبانی هستند. چون خیلی چیزها هست که تحت کنترل کسی نیست. اما برای چنین مواقعی بهترین کار این است که اشتباه را بپذیرید و عذرخواهی کنید تا تا حدودی از عصبانیت مشتری بکاهید. در مکالمات خدمات مشتری خود، باید مشتریان عصبانی را در اولویت قرار دهید تا مشکلات آنها سریعتر ردیابی و بررسی شود.
ارائه خدمات به مشتریان برای ایجاد حس همدلی و رضایت
مشتریان علاوه بر پاسخ سریع اپراتورها به همدلی نیز نیاز دارند. بهترین نمونه های مکالمه را در مرکز تماس دنبال کنید.با مشتری و مشکل او به معنای واقعی ارتباط برقرار کنید. نمونه هایی از مکالمات حرفه ای که می توانید با مشتریان داشته باشید:
1. خیلی متاسفم که راضی نیستی. این جور شرایط هم من را ناراحت می کند.
2. من کاملاً با آن همذات پنداری می کنم. وقتی چنین اتفاقی بیفتد همیشه تجربه بدی است. از این بابت متاسفیم و امیدواریم این اتفاق دیگر تکرار نشود.
با انتخاب یک تیم حرفه ای و با تجربه برای برون سپاری مرکز تماس، دیگر نگران یافتن تیمی ماهر برای کسب و کار خود نباشید. ایرانیان تل با ارائه خدمات برون سپاری فروش، تجار را قادر می سازد تا یک مرکز تماس حرفه ای داشته باشند. در زمان و پول خود صرفه جویی و بهینه سازی کنید. همچنین، کیفیت مکالمات خدمات مشتری خود را بهبود بخشید. امیدواریم اطلاعاتی در مورد روند کار مرکز تماس اطلاعاتی کسب کرده باشد.
افزودن دیدگاه