مرکز تلفن (PBX)

مرکز تلفن (PBX)

یک شرکت تلفن که اغلب به عنوان PBX شناخته می شود، می تواند با استفاده از صفحه کلید و VoIP به تماس ها از طریق شبکه پاسخ دهد. اگر می خواهید در رابطه با مرکز تلفن (PBX)  بدانید با آینده البرز جوان همراه باشید.
ممکن است در طول روز تماس های زیادی با دفتر یا محل کار گرفته شود. برخی مواقع خط تلفن پاسخگوی نیاز کاربران نیست و مدت زیادی در صف انتظار یا پشت خط منتظر می مانند. در گذشته روش‌های مختلفی از جمله ارائه چندین خط تلفن راه‌حل‌هایی بود که کسب‌وکارها و شرکت‌های خدماتی برای پاسخگویی بیشتر انتخاب می‌کردند.
در حالی که این روش علاوه بر هزینه، زمان و منابع زیادی را در بر می گیرد، در حالی که حتی ضروری نیست. با گذشت زمان، استفاده از یک مرکز تماس تحت یک شبکه متمرکز می تواند نیازهای مخاطبین را تا حد زیادی برطرف کند. امکان استفاده از منشی تلفنی و داشتن چندین داخلی با خط تلفن ارتباطی و … یکی از امکاناتی است که تلفن مرکزی به ارمغان می آورد و تا حدودی قادر است نیازهای کارفرما را برطرف کند.

شرکت تحت شبکه VIP

مرکز تماس VIP در هشتگرد مانند یک دفتر مرکزی است که می تواند حجم زیادی از تماس های تلفنی را دریافت و پاسخ دهد. چنین برنامه هایی به ویژه برای بازاریابی تلفنی، ارائه خدمات، تحقیقات بازار و بسیاری از مشاغل دیگر که با تعداد زیادی از کاربران و مخاطبان سروکار دارند، مهم هستند.علاوه بر مرکز تماس، مدیریت اطلاعات دریافتی از کاربران برای ارائه پشتیبانی بهتر، تحلیل وضعیت فروش و نیاز مخاطبین از طریق مرکز تماس تحت شبکه VIP امکان پذیر خواهد بود.
حال بهتر است با بررسی شبکه تلفن مرکزی کاربرد آن را بررسی کنید. برای توضیح اینکه مرکز تماس مبتنی بر شبکه چیست، دو نوع مرکز تماس داخلی و مراکز تماس برون سپاری را در نظر بگیرید. در یک مرکز تماس مستقر، اغلب اتاقی پر از نمایندگان و کارشناسان خواهید داشت که هر نماینده یک میز، صندلی، ترمینال کامپیوتر و تلفن دارد. معمولاً در این اتاق یک سوئیچ تلفن وجود دارد که وظیفه توزیع خودکار تماس ها را دارد. شماره گیری سریع، نوبت دهی تماس و مدیریت ارتباط با مشتری در این حالت امکان پذیر است. برخی شرکت ها حتی از ابزارهای پیشرفته تری مانند چت آنلاین استفاده می کنند.

نحوه عملکرد سانترال در هشتگرد

در هر تماس ورودی به کسب و کار شما در ، مشتریان پیام خوش آمدگویی و لیستی از گزینه ها را دریافت خواهند کرد. می توانند از طریق لیست مراکز تماس پیشنهادی به اپراتور مناسب خود متصل شده و بر روی گزینه انتخاب شده کلیک کنند. این سیستم با انتخاب گزینه مناسب، مشتری را بلافاصله به پاسخگوی مناسب متصل می کند.کارکنان در محل یا از راه دور آماده پاسخگویی هستند.
نیروگاه ها پیچیدگی های زیادی دارند، بنابراین می توان از ابزارهای مختلفی برای استفاده از آنها استفاده کرد. سیم های مسی در نیروگاه های سنتی استفاده می شود. یک سیستم PBX مبتنی بر ابر را می توان در مورد راه اندازی VIP استفاده کرد. یک سیستم PBX از سیگنال های تلفن دیجیتال برای برقراری تماس استفاده می کند، به عبارت دیگر برای اتصال تلفن نیازی به تکرار کننده نیست.

مرکز تماس محلی در مقابل سیستم PBX

اکنون که جزئیات نحوه عملکرد یک PBX را می دانید، زمان آن رسیده است که درباره گزینه های موجود بیشتر بدانید. محبوب ترین سیستم های موجود عبارتند از مرکز تماس داخلی و مرکز تماس ابری. در ادامه به اختصار به مزایا و معایب هر دو سیستم اشاره کرده ایم.

تماس مرکزی

این مرکز تماس نیاز به نصب نرم افزار در محل کار شما دارد. شما می توانید سخت افزار سیستم تلفن، سرور و تجهیزات شبکه را خریداری کنید. در همین حال، در صورت نیاز به هر گونه به روز رسانی یا اصلاح، تیم فناوری اطلاعات شرکت شما مسئول این امر خواهد بود.

مزایای سیستم تلفن داخلی

به کارکنان فناوری اطلاعات خود اجازه دهید تا سیستم را مدیریت کنند و از هر سیستمی که سیستم نیاز دارد استفاده کنند.

در دراز مدت هزینه استفاده کم بوده و به لطف سیستم “SIP” می توان آنها را نیز کاهش داد.
به لطف داشتن سیستم های شبکه و سرور، کنترل و توانایی بیشتری برای ایجاد سطح امنیت مورد نیاز خود دارید.
در این سیستم حتی اگر اینترنت شما قطع شده باشد باز هم تماس برقرار است.

معایب

یک سیستم تلفن داخلی به کارکنان IT نیاز دارد، بنابراین اگر پول و منابع انسانی کافی ندارید، ایده خوبی برای شما نیست.
هزینه های نگهداری بالا به دنبال دارد.
این گزینه برای کار از راه دور مناسب نخواهد بود. با این سیستم امکان مدیریت گروه های کاری از راه دور وجود ندارد.
این طرح برای شرکت های بزرگ با تیم های پیشرفته IT و بودجه های زیاد بهترین گزینه خواهد بود.

مرکز تماس ابری

انتظار می رود بازار مرکز تماس مبتنی بر ابر تا پایان سال 2022 به 93 میلیارد دلار برسد، بنابراین واضح است که محبوبیت مرکز تماس ابری افزایش خواهد یافت. اما چرا این طرح تلفن ارزش سرمایه گذاری را دارد؟ برخی از مزایای کلیدی این مرکز تماس را در ادامه خواهید خواند.تجهیزات اصلی مورد نیاز این برنامه تلفن های رومیزی هستند.
راه اندازی این مرکز تماس کمی طول می کشد.
سیستم های مبتنی بر ابر بسیار انعطاف پذیر هستند.
اکثر ارائه دهندگان برنامه های کاربردی بسیار غنی را برای مراکز تماس خود ارائه می دهند.
ارائه دهندگان مسئول هرگونه به روز رسانی و اصلاح خواهند بود.
اگر به گروه های کاری از راه دور نیاز دارید، مدیریت آنها آسان تر و سریع تر است.

هدف اصلی یک مرکز تماس VIP در هشتگرد

بهبود تجربه مشتری است. نوآوری دیجیتال و تغییرات در رفتار مصرف کننده به این رشد کمک می کند. فناوری گسترش یافته و کانال‌های تماس جدید را در بر می‌گیرد و مشتریان مشتاق تجارت با شرکت‌هایی هستند که ارتباطات بهتری با مشتری دارند و بیشتر.
در صنعتی که 10 سال پیش به تلفن های شماره گیری شده و ایمیل متکی بود، راه حل های مرکز تماس امروزی یک رویکرد واقعاً کامل است. شما می توانید از یک مرکز تماس شبکه انتظار مزایای زیادی داشته باشید. علاوه بر ایجاد یک تجربه مثبت برای کاربران، باعث ایجاد وفاداری در مخاطب نیز می شود.همچنین مشتریان تمایل دارند با شرکت هایی همکاری کنند که خدمات آنها محدود به ساعات کاری نیست و در تمام ساعات پاسخگوی مشتریان هستند.
شما نیازی به استخدام در مرکز تماس شبکه ندارید و می توانید در هر مکان و مکانی به تماس های دریافتی پاسخ دهید.

استفاده از تلفن مرکزی و شبکه IP-PBX

مرکز تماس یک بخش متمرکز است که تماس های ورودی و خروجی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت می کند. مراکز تماس در داخل سازمان قرار دارند یا به شرکت دیگری که متخصص در رسیدگی به تماس است، برون سپاری می شوند.
مراکز تماس بر روی یک کانال ارتباطی متمرکز هستند. چت، وب سایت ها و برنامه ها توسط مراکز تماس و کانال هایی مانند ایمیل پشتیبانی می شوند. یک مرکز تماس ممکن است شامل یک یا چند مرکز تماس باشد. مراکز تماس با هر کانال یا دستگاهی که استفاده می کنند، پشتیبانی جامعی را ارائه می دهند و به مشتریان خدمات ارائه می دهند.
شرکت‌های تجاری آنلاین، شرکت‌های بازاریابی تلفنی، شرکت‌های خدماتی، سازمان‌های پستی، تحقیقاتی، خیریه‌ها و هر سازمان بزرگ، متوسط ​​یا کوچک می‌توانند از مرکز تماس VIP برای ارائه خدمات مناسب استفاده کنند. یک مرکز تماس، قابلیت تماس ها را گسترش می دهد. به این ترتیب وسایل ارتباطی و دسترسی به سازمان ها را افزایش می دهد.