مرکز تماس تلفنی ابری

در ادامه در مورد توضیح مرکز تماس تلفنی ابری و مزایا و معایب آن و همچنین عملکرد آن می پردازیم. جهت کسب اطلاعات کتمل در این مورد ما را تا پایان همراهی کنید.

مرکز تماس ابری چیست؟

همانطور که می دانید سازمان ها و ادارات همچنین دارای سیستم تلفنی برای مدیریت تلفن های خود، مرکز تماس مرکزی خود هستند، بنابراین به کمک آن می توانند انواع ارتباطات اعم از تلفن ثابت و خطوط داخلی شرکت را مدیریت کنند. ، زیرا رسالت مرکز تماس هدایت تماس ها و برقراری ارتباط کنترل شده است. ضمناً امکانات دیگری مانند سیستم ذخیره سازی، منشی تلفنی دیجیتال نیز از طریق این سامانه ارائه می شود.
پیاده سازی چنین سیستمی نیاز به دستگاه های فیزیکی متفاوتی دارد که البته می تواند گران باشد. مرکز تماس ابری یک سرویس مبتنی بر ابر است که می تواند جایگزین بسیار خوبی برای مراکز تماس سنتی باشد. در واقع Cloud Call Center با عناوین دیگری مانند VIP Cloud Call Center، Cloud PBX یا Hosted PBX نیز شناخته می شود، این تابع توسط شرکت خدماتی بر روی سرور مجازی نصب شده و از طریق اینترنت به آن متصل می شود. بنابراین شما به هیچ سخت افزاری نیاز ندارید، فقط هزینه های ماهانه یا سالانه را به ارائه دهنده پرداخت کنید.

راهکارهای عملیاتی مرکز تماس ابری

از مراکز تماس ابری برای راه اندازی و تحویل سریع استفاده می شود. مشتریان می توانند با فعال کردن پنل در همان روز از خدمات مرکز تماس ابری استفاده کنند. برای شرکت هایی که به خطوط محلی خود در اینترنت نیاز دارند استفاده می شود. یک مرکز تماس ابری امنیت این خطوط را تامین می کند.

خدمات مرکز تماس ابری

شامل خدمات مرکز تماس VIP است. به طور کلی، مرکز تماس ابری می تواند بدون توجه به مرکز تماس VIP محلی از آن پشتیبانی کند. مراکز تماس ابری خدمات پیشرفته ای برای صنایع مختلف دارند. برخی از خدمات آن عبارتند از:
گزارش تماس
منشی گویا (گویا تلفن)
خطوط تلفن با هر کد منطقه ای
نظارت بر کاربران یا کارکنان
توانایی کارکنان برای کار از راه دور
گوش دادن و زمزمه کردن
ساعت کاری را تنظیم کنید
نظرات مشتریان
صف تماس
گزارش تماس و سایر ویژگی های عمومی
با Cloud Contact Center دیگر نگران خرید پشتیبانی نباشید. مرکز تماس ابری خدمات 24 ساعته را برای شرکت شما فراهم می کند. شما به سادگی سرویس Cloud Call Center را در صورت نیاز گسترش دهید. شما آزاد هستید که ویژگی های دوره جدید را ارتقا یا کاهش دهید. در یک مرکز تماس ابری، می توانید به تعداد دلخواه اپراتور تلفن و خط تلفن (داخلی) داشته باشید. همانطور که تجارت شما رشد می کند، می توان تعداد کارکنان جدید را افزایش داد.

نکات کلیدی درباره مراکز تماس ابری

در این بخش، برخی از نکات کلیدی یک مرکز تماس ابری را که می تواند به بسیاری از سوالات شما پاسخ دهد، پوشش خواهیم داد:
مراکز تماس ابری نه تنها در اختیار اشخاص حقوقی، بلکه در اختیار اشخاص حقیقی نیز قرار می گیرد، بنابراین می توانید آنها را با نام شرکت خود خریداری کنید.
یکی از الزامات داشتن این نوع مرکز تماس، دسترسی به اینترنت پرسرعت است. شرکت هایی که این نوع مراکز را ارائه می دهند فقط خط اینترنت و خود مرکز تلفن را در اختیار شما قرار می دهند، پس واضح است که نصب و خرید شبکه پرسرعت شما خواهید بود.
داشتن خط تلفن الزامی است. در صورت خرید تلفن ثابت، مالکیت دائمی خط به شما یا شرکت شما داده می شود. مدت زمان لازم برای نصب و فعال سازی مرکز تماس ابری ممکن است برای اشخاص حقیقی یک تا دو روز و برای اشخاص حقوقی 5 روز به طول بیانجامد.
تمامی قطعاتی که برای داشتن یک مرکز تماس اینترنتی در کنار شما نیاز دارید به صورت نرم افزاری هستند، بنابراین نیازی به خرید تجهیزات سخت افزاری ندارید.
اگر در حال حاضر از این مرکز استفاده می کنید و می خواهید به Vip بروید، باید بگوییم که این امکان وجود دارد تا بتوانید همزمان از تمامی تنظیمات موجود در مرکز خود به همراه امکانات جدید موجود در ویپ استفاده کنید.

ویژگی های مرکز تماس ابری 

تلفن گویا

با استفاده از یک مرکز تماس ابری، می توانید یک تلفن گویا داشته باشید که مشتریان و مخاطبان خود را به تعامل با بخش های مختلف شرکت در ابتدای تماس هدایت می کند. این منشی قوی و خستگی ناپذیر 24 ساعته پاسخگوی تلفن است.

صف تماس

تعداد پاسخ دهندگان همیشه با تعداد تماس گیرندگان مطابقت ندارد. در چنین مواردی، نگه داشتن تماس گیرندگان در حالت انتظار تضمین می کند که مخاطبان خود را به دلیل شلوغی خطوط از دست ندهید.

گزارش گیری تماس

با استفاده از سرویس VoIP به راحتی می توانید به اطلاعات و گزارشات تماس های ورودی و خروجی شرکت دسترسی داشته باشید. به عنوان مثال، اطلاعاتی مانند فایل های صوتی مکالمات، مدت زمان آنها و تماس های از دست رفته را خواهید داشت.

کنفرانس صوتی

با کنفرانس صوتی ارائه شده در مرکز ابر، می توانید با اعضای داخل و خارج سازمان خود ارتباط برقرار کنید. همچنین می توان از این برای مدیریت جلسات مجازی استفاده کرد. به عنوان مثال کلیه شرکت کنندگان و شرکت کنندگان در سامانه اعلام خواهند شد.

تابلوی اعلانات اپراتورها

مدیران بخش‌های مختلف شرکت، از جمله مرکز تماس، می‌توانند با کمک یک مرکز تماس ابری، عملکرد کارکنان را رصد و پیگیری کنند. این هاب ها دارای داشبوردهای ابری مبتنی بر وب هستند که می توانند چت های اعضای تیم را به صورت آنلاین نمایش دهند.

جعبه صدا

یکی از مهم ترین و جذاب ترین ویژگی های مرکز تماس ابری، پست صوتی است. با تعبیه این فونت در کانال تلفن گویا، می توانید نظرات و پیشنهادات مشتریان و مخاطبان را دریافت کنید.

امکان ضبط مکالمه

می توانید از خدمات ضبط تماس مرکز تماس ابری برای پیگیری عملکرد کارکنان مرکز تماس یا بررسی برخی شکایات و مکالمات مشتریان با شرکت استفاده کنید.

ارتباط با نرم افزار مدیریت مشتری (CRM)

با اتصال سیستم ارتباط مشتری و مرکز تماس خود به یکدیگر، می توانید در هر تماس در طول مکالمه به اطلاعات مشتری و مخاطب دسترسی داشته باشید. برقراری این نوع ارتباط می تواند مزایای قدرتمند دیگری نیز داشته باشد، مانند ارسال پیام تشکر به مخاطبان یا برقراری تماس سریع با مخاطبان.

مزایای مراکز تماس ابری چیست؟

1- محل کار را بدون قطع کردن تلفن جابجا کنید
شما به راحتی می توانید مکان شرکت را تغییر دهید، در حالی که تماس های شما قطع نمی شود و زنگ نمی زنند. مراکز تماس ابری محدود به جغرافیا نیستند.

2- کاهش هزینه ها
برای نصب و شارژ سرور، تجهیزات مربوطه نیازی به پرداخت هزینه ندارید. جدای از پرداخت هزینه برای خدمات ابری، نیازی نیست که برای این موارد پول خرج کنید و نیازی به استخدام کارکنان برای پشتیبانی ندارید.
3- کار از راه دور را فعال کنید
با تلفن ابری، دیگر محدود به حضور در یک مکان نیستید، شما یا کارکنان کسب و کارتان می توانید از راه دور کار کنید.سیستم تلفن ابری خود را گسترش دهید و با استفاده از تلفن اینترنتی، لپ‌تاپ یا تلفن هوشمند از هر کجا به مشتریان و مخاطبان خود متصل شوید.

معایب مراکز تماس ابری چیست؟

هر تکنولوژی و دستگاهی معایبی دارد. با این حال، در بیشتر موارد، کمال غیرممکن است. همین امر در مورد مراکز تماس ابری نیز صادق است. معایب این سیستم ها عبارتند از:
وابستگی به اینترنت
امنیت کمتری نسبت به مراکز داخلی دارد
همه ویژگی ها و عملکردها در دسترس نیستند
محدودیت در تعریف امکانات مختلف
مرکز تماس ابری در مقابل زیرساخت های سنتی
تا همین اواخر، فناوری مرکز تماس فعلی گزینه های محدودی را به مشاغل ارائه می داد. در گذشته، بسیاری از شرکت ها از زیرساخت های سنتی استفاده می کردند زیرا در آن زمان بهترین گزینه بود.

با این حال، مراکز تماس ابری از آخرین فناوری های ارتباطی استفاده می کنند و جایگزین مدرنی برای مراکز تماس قبلی هستند. با داشتن یک مرکز تماس مبتنی بر ابر، شرکت‌ها دیگر به فضای سخت‌افزار و مرکز داده‌ای که قبلاً نیاز داشتند، نیاز ندارند.

شرکت آینده البرز جوان عملکرد خوبی در طراحی سایت در هشتگرد و همچنین تولید محتوا در هشتگرد دارد.

جهت طراحی سایت در هشتگرد و همچنین بالا بردن سئوی محتوای سایت خویش می توانید به شرکت آینده البرز جوان اعتماد کنید و کار خود را به ما بسپارید.