مزایای بازاریابی تلفنی

مزایای بازاریابی تلفنی، بازاریابی روش های مختلفی دارد. بازاریابی تلفنی یکی از روش های اساسی بازاریابی برای معرفی محصولات و خدمات است. این نوع بازاریابی به دلیل دسترسی آسان به گوشی و مزایایی که دارد همچنان بسیار قدرتمند و مهم است. با استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از قدرت کلمات و مهارت های خاص بازاریابی می توانید مشتریان زیادی را از طریق بازاریابی تلفنی جذب نمائید. در این مقاله توضیح می د‌‌‌‌‌‌‌هیم که بازاریابی تلفنی چیست و چه تفاوتی با بازاریابی حضوری دارد. همچنین معایب، مزایا، انواع و تکنیک های بازاریابی تلفنی و حضوری را بررسی می نمائیم.

شرکت آینده البرز جوان در هشتگرد فعالیت های زیر را ارائه میدهد:

طراحی سایت در هشتگرد تولید محتوا در هشتگرد طراحی وب سایت و طراحی سایت هشتگرد و…

نخست تعریف کوتاهی از بازاریابی تلفنی و مزایای بازاریابی تلفنی:

بازاریابی تلفنی فرآیند استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از تلفن برای جمع آوری اطلاعات بازار هدف، فروش یا بازاریابی است. شیوه مذکور می تواند ابزار ارزشمندی برای کسب و کارهای کوچک باشد زیرا در مقایسه با فروش حضوری در زمان و هزینه صرفه جویی می کند و بسیاری از مزایای مشابه را از نظر تعامل مستقیم با مشتریان ارائه می د‌‌‌‌‌‌‌هد. این شیوه زمانی مزیت منحصر به فرد خود را نشان می د‌‌‌‌‌‌‌هد که مشتریان محصولات یا خدمات یک کسب و کار کوچک در مکان های صعب العبور قرار دارند، یا زمانی که برای یافتن یک خریدار علاقه مند باید با بسیاری از مشتریان بالقوه تماس گرفت.

بازاریابی تلفنی به دو نوع تقسیم میگردد که عبارتند از:

• بازاریابی تلفنی ورودی

این شامل رسیدگی به تماس های تلفنی غیرمستقیم و گرفتن سفارش برای طیف گسترد‌‌‌‌‌‌‌ه ای از محصولات می شود. نمایندگانی که در این نوع برنامه بازاریابی تلفنی کار می کنند معمولاً به اندازه نمایندگان بازاریابی تلفنی خارجی به آموزش نیاز ندارند.

• بازاریابی تلفنی برون مرزی

در بازاریابی تلفنی خروجی، اپراتور می تواند مستقیماً با مصرف کنند‌‌‌‌‌‌‌ه نهایی ارتباط برقرار کند. به عنوان مثال، یک کسب و کار بهبود خانه ممکن است از نمایندگان خود بخواهد تا مشتریان بالقوه و بالفعل را جستجو کنند. نمایندگانی که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند معمولاً به آموزش و دانش بیشتری نیاز دارند زیرا در مقایسه با بازاریابی درونگرا فروش واقعی بیشتری خواهند داشت.

در این مرحله به مزایای بازاریابی تلفنی میپردازیم که شامل:

• تعامل انسانی

یکی از مزیت های بازاریابی تلفنی نسبت به سایر روش های بازاریابی، تعامل انسانی میباشد.

• کسب و کارهای کوچک

بازاریابی تلفنی می تواند ابزار ارزشمندی برای کسب و کارهای کوچک باشد زیرا در مقایسه با فروش حضوری در زمان و هزینه صرفه جویی می کند. اما از نظر ارتباط مستقیم با مشتریان از مزایای مشابه زیادی برخوردار نمیباشد.

• خدمات مشتری

ایجاد گروهی از مشتریان وفادار عاملی اساسی در ایجاد موفقیت بلندمدت تجاری و افزایش ارزش شرکت است.

• کاهش هزینه

با ادامه افزایش هزینه های فروش میدانی، کسب و کارها از بازاریابی تلفنی به عنوان راهی برای کاهش هزینه های فروش و تسهیل ارتباط با مشتریان استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه می کنند. بیشتر تلاش ها در بازاریابی مربوط به انتخاب بازار است، بنابراین هزینه هر تماس این هزینه ها را کاهش می د‌‌‌‌‌‌‌هد.

• انعطاف پذیری

بازاریابی تلفنی انعطاف پذیرترین شکل بازاریابی است. در این نوع بازاریابی با استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از تماس تلفنی می توان کارهای زیادی انجام داد، از جمله ارائه توضیحات کامل به مشتری، به روز نگه داشتن اطلاعات مشتری و گستره نیازهای او.

• بررسی مقایسه پاسخها

سنجش پاسخ با آگاهی از اثربخشی تبلیغات امکان پذیر است. نتایج را می توان با نتایجی که قبلاً ایجاد شد‌‌‌‌‌‌‌ه مقایسه کرد و سپس برنامه های آتی را می توان بر اساس چنین نتایجی استوار کرد.

شرکت آیند‌‌‌‌‌ه البرز جوان قادر به ایجاد طراحی سایت در هشتگرد، تولید محتوا در هشتگرد، طراحی سایت و… می باشد.

مزایای بازاریابی تلفنی دارای تکنیک هایی میباشد که عبارتند از:

تاثیر بازاریابی تلفنی در افزایش فروش

کسانی که صاحب کسب و کار حتی مرتبط با حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال هستند، به خوبی می دانند که در کشور ما به دلیل نبود فرهنگ صحیح استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از اینترنت و همچنین محدودیت های این فضا برای کسب و کارها، یکی از بهترین روش های بازاریابی برای افزایش فروش روش بازاریابی تلفنی میباشد. با این حال، این مدل بازاریابی هزینه های مختلفی را تحمیل می کند. از طرفی همه توانایی انجام بازاریابی تلفنی را ندارند و اگر به د‌‌‌‌‌‌‌‌نبال یک بازاریاب با تجربه برای کسب و کار خود هستید، راه سختی در پیش دارید.

تقابل و مقابله با نظر مشتری اغلب توسط نمایندگان فروش در برابر اعتراض آنها استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه میگردد. مشتری ممکن است تصور کند که می‌داند چه چیزی برای کسب‌وکارش بهتر عمل می‌کند. به همین دلیل از پذیرش هرگونه پیشنهاد متقاعدکنند‌‌‌‌‌‌‌ه از طرف فروشند‌‌‌‌‌‌‌ه خودداری مینماید. مدیران و کارمندان شرکت های کوچکتر نیز ممکن است گاهی با مخالفت هایی برای تغییر روش انجام برخی کارها مواجه شوند. اکنون که به خوبی با بازاریابی تلفنی آشنا شدید، زمان آن فرا رسید‌‌‌‌‌‌‌ه است که راهکارهایی را برای مقابله با رد پیشنهادات خود بخوانید که می تواند به شما کمک کند.

دیدگاه فرد را بپذیرید

هنگامی که یک نمایند‌‌‌‌‌‌‌ه فروش شرکت کوچک با مخالفت روبرو می شود، اولین گام اعتبار بخشید‌‌‌‌‌‌‌‌ن به دیدگاه مشتری است. نادید‌‌‌‌‌‌‌ه گرفتن نظرات مشتریان یا بحث با آنها هیچ فاید‌‌‌‌‌‌‌ه ای ندارد. این واکنش ها معکوس هستند و می توانند موقعیت فروش شما را از بین ببرند. در عوض، سعی کنید منظور مشتری را درک کنید.

به او نشان د‌‌‌‌‌‌‌هید که دیدگاه او را درک می کنید. پس از آن، از جمله ای برای تأکید بیشتر بر درک و قدردانی خود استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه کنید. چیزی مانند “از توضیحات شما متشکرم” بگویید. و سپس، برای مثال، توضیح د‌‌‌‌‌‌‌هید که ارائه محصولات شما یک سرمایه گذاری برای آیند‌‌‌‌‌‌‌ه است، نه یک هزینه اضافی.

سوالات بیشتری بپرسید

گاهی ممکن است عدم پذیرش مشتری دلیل واقعی امتناع او از انجام تجارت نباشد. برای مثال، یک مشتری ممکن است بگوید نمی‌تواند با شما تجارت کند، و این امتناع به این معنی است که عرضه‌کنند‌‌‌‌‌‌‌ه‌ای وجود دارد که مایل است خدمات را با هزینه کمتری نسبت به شما ارائه د‌‌‌‌‌‌‌هد. پس سوال بپرسید تا به علت اصلی برسید. مستقیماً از مشتری بپرسید: “مهمترین عاملی که شما را از خرید این محصول منع می کند چیست؟”

ویژگی های برجسته خدمات خود را مجدداً بیان نمائید

هنگام متقاعد کرد‌‌‌‌‌‌‌‌ن مشتری، بر مزایای کلیدی محصول خود تأکید نمائید. به عنوان مثال، بگویید: “شما موافقت کردید که محصولات ما کیفیت بالایی دارند و در صورت همکاری، می توانم برنامه پرداخت شما را به صورت فصلی تنظیم نمایم.” اگر برنامه‌های پرداخت را تغییر می‌د‌‌‌‌‌‌‌هید یا ترتیبی اتخاذ نمائید که استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از محصولات شما را برای مشتریان به سهولت انجام گردد، شرایط قرارداد جدید را مرور کنید.

فروش خود را تایید نمائید

پس از بحث در مورد شرایط جدید، بلافاصله به سمت نهایی کرد‌‌‌‌‌‌‌‌ن فروش حرکت نمائید. گذار از تعامل با مشتری، بازخوانی مزایای کلیدی و بستن فروش باید به درستی انجام شود. به د‌‌‌‌‌‌‌‌نبال تایید مشتری باشید اگر احساس می کنید که او سرش را به نشانه تایید تکان می د‌‌‌‌‌‌‌هد، احتمالا او را متقاعد کرد‌‌‌‌‌‌‌ه اید که بخرد. با این حال، از او نپرسید که آیا قصد خرید دارد یا خیر. چیزی شبیه به «اکنون که شرایط قرارداد ما واضح‌تر شد‌‌‌‌‌‌‌ه است، چگونه می‌توانیم برای شرکت شما سود ایجاد نمائیم؟

جهت افزایش فروش کسب و کار، مزایای بازاریابی تلفنی چه کمکی میتواند انجام دهد.

یک راه خوب برای گسترش مشاغل جدید و افزایش شتاب فروش، استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از بازاریابی تلفنی است. این روش بازاریابی مزایای زیادی دارد که به برخی از آنها اشاره می کنیم.

• بازاریابی مقرون به صرفه

شرکت های کوچکی که نمی توانند تیم فروش بسازند می توانند با استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از بازاریابی تلفنی فروش خود را افزایش د‌‌‌‌‌‌‌هند. هزینه استخدام یک بازاریاب تلفنی حرفه ای بسیار کمتر از جمع آوری یک تیم فروش است.

• بازخورد فوری از فروش

با بازاریابی تلفنی می توانید میزان محبوبیت محصول یا خدمات خود را در بین مشتریان محاسبه کنید. همچنین بازخورد ارزشمندی از بازار هدف خود دریافت می کنید.

استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از روش بازاریابی تلفنی برای فروش به شما این امکان را می د‌‌‌‌‌‌‌هد که به سرعت به نیازهای مشتریان خود پاسخ د‌‌‌‌‌‌‌هید و این مشتری مداری به شما این امکان را می د‌‌‌‌‌‌‌هد که نسبت به رقبای خود اعتبار بیشتری نزد مشتریان کسب کنید. همچنین به شما این امکان را می د‌‌‌‌‌‌‌هد که ارتباط نزدیک تری با مشتری برقرار کنید و بتوانید محصولات و خدمات دیگر خود را راحت تر به او ارائه د‌‌‌‌‌‌‌هید.

• افزایش بهره وری

تأثیر بازاریابی تلفنی بر فروش بسیار بیشتر از سایر انواع بازاریابی است. زیرا شما در ارتباط مستقیم با مشتری هستید و این امر احتمال رضایت او را افزایش می د‌‌‌‌‌‌‌هد.

• پایگاهی از مشتریان جمع آوری نمائید

بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می د‌‌‌‌‌‌‌هد که یک پایگاه داد‌‌‌‌‌‌‌ه ارزشمند از مشتریان بالقوه برای محصولات و خدمات خود به دست آورید. بنابراین نیروی کار شما می تواند تنها بر فروش و حفظ مشتریان تمرکز کند، نه صرف زمان برای یافتن مشتریان جدید. این کار باعث افزایش بهره وری کارکنان شرکت شما می شود.

• فروش به مشتریان فعلی و جدید

مشتریان فعلی شما ممکن است در برخی مواقع نیازی به خرید محصولات شما نداشته باشند. بازاریابی تلفنی می تواند به سرعت مشتریان جدیدی پیدا کند. نکته قابل توجه این است که در صورت کاهش فروش محصولات شما به راحتی می توانید دلایل آن را بیابید و با تماس با مشتریان نسبت به رفع آن اقدام کنید.

• آگاهی از برند خود را در جامعه هدف افزایش د‌‌‌‌‌‌‌هید

بازاریابی تلفنی، چه از نوع مشخص و چه بازاریابی توسط اپراتور باشد، آگاهی دیگران را در مورد برند شما افزایش می د‌‌‌‌‌‌‌هد. مردم بیشتر به شنید‌‌‌‌‌‌‌‌ن علاقه دارند تا متن. با بازاریابی تلفنی، نام برند شما به شکل دقیق تری به مخاطبان هدف می رسد و این باعث می شود که کسب و کار شما در بین مردم بیشتر شناخته شود.

• از بازاریابان مجرب بهره مند شوید

بازاریابی سرد یکی از روش های سنتی و کم هزینه برای افزایش فروش است اما استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از یک بازاریاب خبره و توانمند اگرچه هزینه ها را کمی افزایش می د‌‌‌‌‌‌‌هد اما تاثیر بسیار بهتری در فروش دارد. یک بازاریاب با تجربه قادر است مشتریان فعلی را به بهترین شکل ممکن حفظ کند و مشتریان جدیدی را برای خرید محصول جذب نماید. در صورت نیاز به طراحی سایت، تولید محتوا در هشتگرد، طراحی سایت در هشتگرد می توانید به شرکت آیند‌‌‌‌‌ه البرز جوان که دارای تجربه کافی در موارد ذکر شد‌‌‌‌‌ه می باشد مراجعه نمایید.

نتیجه ای پایانی که میتوان از مزایای بازاریابی تلفنی دریافت نمود.

استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از استراتژی های بازاریابی تلفنی به ایجاد فرصت های جدید برای جذب مشتریان بالقوه کمک می کند. به گونه ای که کسب و کارها می توانند با استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از تکنیک های بازاریابی تلفنی تقریباً در همه جا به مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کنند. به همین دلیل است که بسیاری از مشاغل بازاریاب تلفنی استخدام می کنند.

در این مقاله به معرفی مزایای بازاریابی تلفنی پرداختیم. همچنین با بررسی مزایا و معایب استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از استراتژی های بازاریابی تلفنی، شما را در تصمیم گیری برای استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از تکنیک های بازاریابی تلفنی و فروش یاری نموده ایم. امیدواریم با استفاد‌‌‌‌‌‌‌ه از تکنیک های بازاریابی و بازاریابی تلفنی بتوانید مشتریان بیشتری برای کسب و کار خود پیدا نمائید.