یکی از نکات مهم در راه اندازی مرکز تماس، هزینه آن است. امروزه بسیاری از مراکز از نرم افزار مرکز تماس استفاده می کنند. اما تفاوت های زیادی در نوع و تعداد خدمات ارائه شده وجود دارد که تنها با دیدن آن ها می توان به آن ها دست زد. اگرچه فناوری هر روز پیشرفت می کند، اما مخاطبان تماس های تلفنی همچنان قوی هستند. با ما همراه باشید تا اطلاعاتی را در مورد مزایای مرکز تماس خارجی کسب به شما بیا اموزیم.
البته تماس تلفنی یکی از ساده ترین راه های ارتباطی است، اما زمانی که هزینه های ارتباط بین المللی در میان باشد، هزینه ها به شدت افزایش می یابد. به نظر شما بهترین بستری که شرکت ها می توانند برای کاهش هزینه های ارتباطی خود از آن استفاده کنند چیست؟ آیا راه اندازی مرکز تماس می تواند در این مورد کمک کند؟
اپراتورهای مرکز تماس VIP
یک مرکز تماس مبتنی بر فناوری VoIP، اول از همه به یک زیرساخت شبکه و یک پیکربندی VoIP نیاز دارد. در واقع ابتدا باید سرویس VIP در یک سازمان پیاده سازی شود، سپس یک نرم افزار مرکز تماس در شرکت پیاده سازی شود.در این مسیر موارد زیادی وجود دارد که باید از ابتدای مسیر به آنها توجه کنید. خرید کیت ویپینگ، خط تلفن مناسب، نوشتن شرح نیاز و در نهایت انتخاب شرکت ویپینگ از مواردی است که در این مرحله بسیار مهم است.
بدون نیاز به سیم کشی تلفن ها با راه اندازی نرم افزار مرکز تماس
سیم کشی تلفن علاوه بر هزینه های زیاد، فضا را نیز اشغال می کند. اما با استفاده از این نرم افزار دیگر نیازی به سیم کشی نیست زیرا هر تلفن شبکه با IP منحصر به فرد خود در این مرکز تماس تنظیم می شود و کاربران به راحتی می توانند از تلفن های VIP استفاده کنند. این ویژگی برای مشاغلی که فضای کوچکی دارند بسیار مناسب و کاربردی است.
قابلیت حیات مرکز تماس یک اصل اولیه
برای تصمیم گیری در مورد اینکه آیا راه اندازی مرکز تماس برای کسب و کارمان ضروری است یا خیر، قبل از صرف هزینه و خرید نرم افزار مرکز تماس، باید امکان سنجی مرکز تماس را انجام دهید. این تحقیق به شما می گوید که آیا به این کالا نیاز دارید یا خیر، تا چه حد، چقدر و با چه هزینه ای و غیره. بنابراین ارزیابی امکان سنجی در واقع مرحله صفر راه اندازی مرکز تماس است.
ارتباطات ویدئویی بین المللی با هزینه مقرون به صرفه
اکثر شرکت ها برای ترویج و توسعه کار خود به جلسات متعدد نیاز دارند. به همین دلیل جلسات حضوری خود را برگزار می کنند. برگزاری جلسات مستلزم هزینه های زیادی از جمله حمل و نقل کارکنان است، به عنوان مثال اگر می خواهید کارکنان خود را برای یک جلسه مهم حضوری به خارج از کشور بفرستید، بدون شک باید هزینه بلیط هواپیما، هتل و حمل و نقل را بپردازید. مکان دلخواه. به همین دلیل، هزینه های ثانویه کسب و کار به طور چشمگیری افزایش می یابد.
اتصال VIP به CRM برای مشاهده اطلاعات مشتری
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها کمک می کند تا فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را از طریق استفاده از اطلاعات به روز مشتری افزایش دهند. در واقع CRM شامل اطلاعات زیر است:
1. اطلاعات مشخصات مشتری را کامل کنید
2. سوابق ارتباط با مشتری در تماس های قبلی و محصولات خریداری شده
3. لیست خدمات درخواستی مشتری به همراه وضعیت آنها
4. لیست بلیط های باز و ردیابی شده
با اتصال مرکز تماس ویپ به CRM، تمامی اطلاعات مشتریان در اختیار اپراتورها قرار می گیرد، بنابراین با داشتن سوابق و اطلاعات اولیه مشتریان، فرآیند فروش، بازاریابی و پشتیبانی سریعتر و با کیفیت بهتری انجام می شود.جالب است بدانید زمانی که مشتری با شما تماس می گیرد، تمامی اطلاعات و مشخصات به صورت یک پنجره پاپ آپ بر روی صفحه نمایش شما لود می شود. پس از راه اندازی مرکز تماس سیتاک، می توانید به راحتی CRM را به این مرکز متصل کرده و از امکانات ویژه و راحت آن استفاده کنید.
تلفن گویا، مهمترین ویژگی مرکز تماس
با راه اندازی مرکز تماس سیتاک، دیگر نگران تماس با شعب مختلف کسب و کار خود نباشید. این مرکز تمامی شعب را از طریق بستر اینترنت یکپارچه کرده و تمامی قابلیت ها را در اختیار تمامی مکان ها قرار می دهد. بنابراین هزینه های ارتباطی بین شعب به میزان قابل توجهی کاهش می یابد.
تماس های ورودی و خروجی را مدیریت کنید و تماس ها را در مرکز تماس VoIP محدود کنید
با پیکربندی Vip Call Center به راحتی می توانید برخی تماس های ورودی و خروجی را محدود کنید. همچنین می توانید در پایان مکالمه یک پیام تشکر ارسال کنید تا توجه مخاطبان خود را جلب کنید.
از تجهیزات لازم برای مرکز تماس چه می دانید
یکی از عوامل مهم در راه اندازی مرکز تماس تجهیزات مورد نیاز برای این کار است.همانطور که گفتیم سیستم تلفن VIP با تابلو برق کاملا متفاوت است و تجهیزات و امکانات خاص خود را می طلبد. اگر بدون برآورد هزینه و برآورد نیاز فنی (تجهیزات) خود یک مرکز تماس VIP تهیه و راه اندازی کنید، ممکن است با مشکلات مالی مواجه شوید و نتوانید نیازهای خود را در حد بودجه مورد نظر برآورده کنید. شناخت تجهیزات و برآورد اقتصادی و فنی آن بسیار مهم است. در مقاله نکاتی در مورد تجهیزات مورد نیاز مرکز تماس که باید بدانید! در این باره توضیحاتی ارائه کرده ایم.
مرکز تماس VIP و نکات مهمی که باید در مورد آن بدانید
تقریباً اصلی ترین چیزی که می توانیم در مورد آن صحبت کنیم خدماتی است که شما به مزایای مرکز تماس خارجی ما ارائه می دهید. قبلا گفته ایم و باز هم تاکید می کنیم، VIP برای رفع نیاز کسب و کارها ایجاد شده و باید برای این منظور استفاده شود. بنابراین هنگام پیکربندی مرکز تماس باید به این موضوع توجه کنید.
این تماس ها نوعی کلاهبرداری است که در آن کلاهبرداران کشورهای کوچک و کمتر شناخته شده با کمک برخی اپراتورهای غیرقانونی خارجی سعی در دریافت پول غیرقانونی از مشترکان با استفاده از خدمات مخابراتی دارند.کلاهبرداران یک یا دو تماس کوتاه با استفاده از تماس‌های خودکار و نرم‌افزارهای سنگین برقرار می‌کنند تا تماس از دست رفته در تلفن طرف مقابل ثبت شود. پس از مشاهده تماس های از دست رفته، افراد فکر می کنند تماس مهمی را از دست داده اند و یا به دلیل کنجکاوی و عدم توجه به داخلی یا خارجی بودن شماره، مجدداً با این شماره ها تماس می گیرند و در نتیجه هزینه تماس را بالا می برند. بر آنها تحمیل می کند
راه حلی که می توان در برابر این کلاهبرداری ها اتخاذ کرد، مسدود کردن شماره تماس گیرنده و عدم تماس مجدد با تماس گیرنده است. امیدواریم اطلاعاتی در مورد مزایای مرکز تماس خارجی کسب کرده باشبد.
افزودن دیدگاه