مزایای مرکز تماس مجازی

مزایای مرکز تماس مجازی

مرکز تماس مجازی در واقع یک مرکز تماس است که نمایندگان و کارکنان یک سازمان به جای اینکه به صورت فیزیکی در قسمت های مختلف ساختمان یک سازمان مستقر شوند در مناطق مختلفی پراکنده شده اند. نمایندگان مرکز تماس مجازی ممکن است در گروهی قرار داشته باشند که شامل مراکز کوچکتر است، اما در بیشتر موارد آنها در خانه خود کار می کنند. با ما همراه باشید تا بدانید مرکز تماس مجازی چیست و با مزایای مرکز تماس مجازی آشنا شوید.

مرکز تماس مجازی چیست و چه کاربردی دارد؟

با ظهور سیستم های تلفن VoIP، دیگر نیازی به حضور همه اپراتور های مرکز تماس در دفتر نیست. مراکز تماس مجازی نیز خدمات مشابه مراکز تماس سنتی را برای مشتریان و مشاغل شما ارائه می دهند.

در واقع، یک مرکز تماس مجازی مانند یک مرکز تلفن سنتی عمل می کند. اگر چه محدود به یک مکان فیزیکی یا ساعات کاری خاص نیست، اپراتور های مرکز تماس می توانند از خانه، یک فضای اداری یا هر جای دیگری که می تواند به اینترنت متصل شود کار کنند.

نرم افزار مرکز تماس مجازی از سیستم تلفن تجاری VoIP برای برقراری و پاسخگویی به تماس ها از طریق اینترنت استفاده می کند. به این ترتیب، تنها چیزی که اپراتور های شما برای برقراری تماس نیاز دارند، یک لپ تاپ، رایانه یا تلفن همراه با اتصال اینترنت پایدار است.

چگونه یک مرکز تماس مجازی راه اندازی کنیم؟

بر خلاف یک مرکز تلفن سنتی، برای راه اندازی یک مرکز تماس مجازی برای کسب و کار خود نیازی به تجهیزات سخت افزاری نخواهید داشت و تنها با خرید یک سرویس از ارائه دهنده خدمات مرکز تماس، می توان آن را در چند دقیقه راه اندازی کرد. همچنین یک مرکز تماس مجازی برای مشاغل با امکانات و عملکردهای مختلف در آینده جوان البرز برای شما ایجاد می کنیم.

مزیت مرکز تماس مجازی در آینده جوان البرز نسبت به سایر مراکز تماس مجازی این است که برای پاسخگویی به تماس های کاری خود نیازی به استخدام اپراتور ندارید. در واقع ما از اپراتورهای مجرب و حرفه ای خود برای پاسخگویی به تماس های مشتریان شما استفاده خواهیم کرد.

همچنین می توانید گزارش تماس کامل را در پنل کاربری خود مشاهده کنید. اپراتورهای ما فقط تماس هایی را که شما انتخاب می کنید منتقل می کنند، بنابراین در زمان صرفه جویی خواهید کرد.

مرکز تماس مجازی برای چه نوع کسب و کاری مناسب است؟

• مشاغلی که برای تحویل اداری مشکل یا محدودیت خاصی دارند.
• کسب و کارهایی که به دنبال کیفیت تماس مناسب و راحتی بیشتر هستند.
• استارت‌ آپ‌ ها، کسب‌ و کار های کوچک و کسب‌ وکار هایی که به یک راه‌ تماس ایمن نیاز دارند.

به طور خلاصه باید بگویم که مرکز تماس مجازی برای هر کسب و کاری مفید است، زیرا با توجه به پیشرفت تکنولوژی، همه کسب و کارها انتظار دارند که خدمات متنوع و کم هزینه ای برای بهبود محیط کاری خود داشته باشند تا بتوانند مشتریان زیادی را از این طریق جذب و نگهداری کنند.

علاوه بر این مزیت مهم این مرکز تماس عدم نیاز به تجهیزات و سخت افزار است. مرکز تماس مجازی دارای امکانات متنوعی است که در این قسمت به برخی از امکانات آن اشاره کرده ایم:

1. وجود صف تماس
2. دارای منشی گویا
3. دارای صندوق صوتی
4. قابلیت ضبط کردن تمام مکالمات
5. برگزاری کنفرانس های تلفنی
6. انتقال تماس
7. قابلیت نظرسنجی
8. قابلیت تماس ایمن
9. تعريف ساعات كاری
10. شنود تمام تماس های آنلاین

مزایای مرکز تماس مجازی چیست؟

ممکن است فکر کنید وقتی که اپراتور های شما در خانه کار می کنند خطرات امنیتی و کاهش بهره وری را به دنبال دارد، اما پیشرفت های فناوری اخیر این نگرانی را از بین برده است.

کار در خانه حواس پرتی کمتری ایجاد می کند و امنیت داده ها در نرم افزار مرکز تماس قوی تر از همیشه است. در واقع، مزایای یک مرکز تماس مجازی بیشتر از خطرات آن است. بیایید نگاهی به برخی از مزایای اصلی مرکز تماس مجازی برای تجارت بیندازیم:

1. می توانید در هر مکان و هر زمان به تماس ها پاسخ دهید.

یکی از مزایای قابل توجه یک مرکز تماس مجازی نسبت به یک مرکز تلفن سنتی این است که اپراتور های شما می توانند در هر زمانی از شبانه روز به تماس های مشتریان از هر نقطه ای پاسخ دهند. این به شما امکان دسترسی به اپراتور های ماهری را می دهد که در شهر محل کار شما زندگی نمی کنند و از آنجایی که برای پاسخ به تماس های مشتریان نیازی به حضور در دفتر ندارند، می توانید از آنها در تجارت خود استفاده کنید. این به شما این امکان را می دهد تا از اپراتور های با تجربه و حرفه ای تر برای ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش فروش استفاده کنید.

یک مرکز تماس مجازی همچنین به تیم شما اجازه می دهد تا بدون افزایش هزینه های عملیاتی شبانه روزی کار کند. نگهداری از یک دفتر 24 ساعته گران است، اما با یک مرکز تماس مجازی نگران آن نباشید. می توانید تیم خود را در زمان های مختلف برای رسیدگی به تماس ها قرار دهید یا باید افرادی را برای شیفت شب استخدام کنید.

2. امکان نظارت لحظه ای بر مکالمات

گزینه ای برای استفاده از نظارت بر تماس در زمان واقعی در مرکز تماس مجازی وجود دارد. با یک رابط کاربری، شما قادر خواهید بود تمام شماره ها، دستگاه ها، صف تماس ها و تماس ها را کنترل کنید. این نرم افزار دارای پارامترهای نظارتی و رتبه بندی کیفیت می باشد.

این قابلیت تضمین می‌کند که اپراتورهای شما بهترین پشتیبانی ممکن را برای تماس‌ های ورودی ارائه می‌ کنند و از بهترین روش‌ ها برای افزایش نرخ تبدیل در تماس‌ های خروجی استفاده می‌ کنند.

3. امکان تعامل بهتر کارکنان

در یک مرکز تماس، نمایندگان کارکنان شما هستند و تیم فروش نیز برای عملکرد ضروری است. برای اپراتور های مجازی که کارآمد هستند و به خوبی کار می کنند، باید مشارکت کارکنان بیشتری داشته باشید.

4. بهبود تجزیه و تحلیل

امروزه، مراکز تماس مجازی می توانند با تجزیه و تحلیل عملکرد بهتری داشته باشند. این می تواند شامل هدف قرار دادن شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و تجزیه و تحلیل روندها در سطح کاربر، بخش و شرکت باشد. از آنجا، می‌ توانید اعلان‌ هایی را دریافت کنید که به شما در مورد هر گونه مشکلی که بر کاربران یا تسهیلات تأثیر می‌گذارد هشدار می‌دهند. علاوه بر این، مرکز تماس شما می تواند به راحتی با CRM شما یکپارچه شود.

5. تجربه مشتری بهتر

با یک مرکز تماس مجازی، انعطاف‌پذیری و ابزارهایی برای ارائه تجربه بهتر به مشتری دارید. شما قادر خواهید بود برنامه کارآمد تری را پیاده سازی کنید و اپراتور های خود را به تیم های مجازی تخصصی تر تبدیل کنید. داشتن ساعات کاری منعطف به شما امکان می دهد تا حجم تماس ها را مدیریت کنید.

6. راه اندازی راحت مرکز تماس مجازی

ایجاد مراکز تماس مجازی آسان و سریع است. آنها نیاز به خرید تجهیزاتی را که باید توسط بخش فناوری اطلاعات شرکت نصب می شد، حذف کردند. با راهنمایی ارائه دهنده خدمات مرکز تماس مجازی شما، فرآیند راه اندازی فقط چند دقیقه طول می کشد.

7. می تواند همراه با کسب و کار توسعه یابد.

از آنجایی که مراکز تماس مجازی نیازی به سخت افزار ندارند، می توانید به سرعت و به راحتی امکانات را گسترش یا کاهش دهید. یک مرکز تماس مجازی به شما این امکان را می دهد که به راحتی و بدون مرکز تماس جدید و خرید تجهیزات گران قیمت، شعب خود را گسترش دهید. همچنین در صورت رشد کسب و کار شما نیازی به خرید تجهیزات اضافی نیست و می توانید صرفا با ارتقای سرویس خریداری شده آن را برای کسب و کار خود مناسب سازید.

چرا مرکز تماس مجازی برای جذب مشتری بسیار موثر است؟

زیرا با خدماتی که مرکز تماس مجازی ارائه می کند، نیازی به رفت و آمد حضوری مشتریان نیست و می توانند خدمات کامل را به صورت تلفنی دریافت کنند.

در انتخاب مرکز تماس مجازی چه نکاتی را باید در نظر گرفت؟

همه افراد قبل از ساخت یا خرید هر نوع محصولی، شرایط موجود و همچنین ارتباط محصول با مجموعه خود را بررسی می کنند. در این مورد نیز بررسی این موارد به همراه محاسبه تعداد تماس های روزانه، بررسی هزینه ها و بودجه، بررسی حضور و غیاب کارکنان و سطح پرسنل و غیره لازم است.

وظیفه مرکز تماس مجازی ارائه خطوط تلفن به صورت آنلاین است. این خطوط بر روی اینترنت ارائه می شود و شما می توانید در هر کجا که هستید تماس های خود را برقرار کرده یا به تماس ها پاسخ دهید.

شرکت آینده البرز جوان خدماتی همچون طراحی سایت در هشتگرد، تولید محتوای به روز، پشتیبانی و امنیت سایت، مارکتینگ، مرکز تماس هوش مصنوعی و مرکز تماس مجازی را ارائه می دهد. کسب و کار خود را به تیم متخصص آینده البرز جوان بسپارید تا به بهترین نحو شما را که لایق بهترین ها هستید، به اهدافتان برسانند. این کادر متخصص بیشترین تمرکز خود را بر طراحی سایت در هشتگرد و تولید محتوای جدید گذاشته و بهترین سایت را با رتبه بالا به شما ارائه می دهد.