مزایای مرکز تماس VoIP

‌ مزایای مرکز تماس VoIP

VoIP یکی از فناوری هایی است که در سال های اخیر توانسته ارتباطات تلفنی را در مشاغل مختلف متحول کند. همین یک جمله کافی است تا توجه و کنجکاوی بسیاری از افراد را به این فناوری جلب کند. با این حال، تعریف و ماهیت ویپ هنوز برای بسیاری از مردم ناشناخته باقی مانده است. برای دریافت مزایای مرکز تماس VoIP در هشتگرد با آینده البرز جوان همراه باشید.

 مرکز تماس VoIP

ارتباط تلفنی صحیح و اصولی یکی از ارکان موفقیت هر کسب و کاری است. امروزه، Voice Over Internet Protocol (VoIP) در حال تبدیل شدن به یک قانون طلایی در ارتباطات مدرن است. به زبان ساده، این فناوری اثبات شده به کاربران اجازه می دهد تا با اتصال به اینترنت تماس تلفنی برقرار کنند.
سیستم تلفن VoIP سیستمی است که در آن صدا به جای انتقال از طریق سیم و خطوط مسی به صورت سیگنال آنالوگ بر روی بستر شبکه به صورت داده های دیجیتالی منتقل می شود. عملکرد این سیستم مشابه سرویس ها و نرم افزارهایی است که سال هاست از آن ها استفاده می کنیم مانند ایمیل، پایگاه داده، پیام رسان های اینترنتی و ….

راه حل برای راه اندازی مرکز تماس VoIP

1- راه اندازی VIP روی سرور

همانطور که می دانید می توانیم سیستم VIP را روی سروری راه اندازی کنیم که یکی از نرم افزارهای VIP مانند Isabel, FreePBX, Elasticx روی آن نصب شده است. در این صورت برای اتصال خطوط شهری به سیستم می توان با استفاده از گیت وی ویپ سیگنال آنالوگ خط مخابرات را با پروتکل قابل فهم و استاندارد این نرم افزارها به دیتای دیجیتال تبدیل کرد.

2- راه اندازی VIP در مرکز تلفن

راه حل دیگر برای راه اندازی سیستم VIP استفاده از یک مرکز تلفن تعبیه شده و تحت شبکه است که معمولا دردسر کمتر و پایدارتر از سرور است. این مرکز تلفن تحت شبکه توسط برندهای پیشرو تولید تجهیزات VIP و کارایی آنها تضمین شده است. Cisco، Avaya، Grandstream، Sangoma، Yestar و حتی Panasonic از جمله آنها هستند.

مزایای مرکز تماس VoIP

سیستم های تلفن VoIP پایدارتر و انعطاف پذیرتر از مراکز تماس مرکزی هستند. تلفن های معمولی با سیگنال آنالوگ کار می کنند و محدودیت های زیادی دارند اما سیستم تلفن ویپ با سیگنال دیجیتال کار می کند و علاوه بر سهولت استفاده می تواند خدمات بیشتر و کیفیت بالاتری را در اختیار کاربران قرار دهد.

برقراری مکالمه و کنفرانس های صوتی و تصویری: امکان ایجاد ارتباط صوتی و تصویری با کیفیت بالا بدون توجه به مسافت.
دسترسی آسان بدون محدودیت مکان: در هر نقطه جغرافیایی که به شبکه یا اینترنت دسترسی دارید می توانید از امکانات VIP استفاده کنید.
ظرفیت نامحدود خطوط: امکان افزایش خطوط تلفن ورودی با کمترین هزینه، افزایش نامحدود شماره داخلی بدون هزینه
مدیریت متمرکز و آسان: رابط کاربری مبتنی بر وب برای تعریف داخلی، ایجاد تلفن گویا، صف تماس، صندوق پست صوتی، گزارش تماس ها، راه اندازی سرور فکس مجازی و بسیاری ویژگی های دیگر.
استفاده از کامپیوتر و تلفن همراه به عنوان گوشی VIP: امکان برقراری تماس با نصب نرم افزار سافت فون بر روی سیستم عامل
قابلیت ادغام با زیرساخت های سازمان: سیستم VoIP تنها امکان مکالمه را به شما نمی دهد. سیستم VoIP همچنین می تواند با CRM و پایگاه داد‌ه سازمان شما تعامل داشته باشد.
راه اندازی اینترکام (IVR): ایجاد منشی تلفنی هوشمند بر اساس نیاز سازمان و با توجه به شرایطی مانند زمان تماس، شماره تلفن مخاطب و ….
سرور فکس: ارسال و دریافت فکس برای همه بدون نیاز به دستگاه فکس
امکان استفاده از بستر شبکه بی سیم برای ارتباط تلفنی
گزارش، گوش دادن، ضبط و نظارت بر مکالمات
توزیع تماس قابل برنامه ریزی بین اپراتورها
پست صوتی

صرفه جویی در هزینه

یکی از نقاط قوت استفاده از VoIP نسبت به تلفن های آنالوگ این است که هزینه های ارتباطی کمتری را به همراه دارد. از طریق تماس های بین المللی می توانید هزینه های رومینگ را به میزان قابل توجهی کاهش دهید.
همچنین تلفن های تحت شبکه قابلیت مدیریت هزینه تماس را دارند. علاوه بر این، سیستم های VoIP ویژگی هایی مانند پست صوتی، ایمیل و چت آنلاین را در اختیار شما قرار می دهند که نیازی به خرید جداگانه آنها ندارید.

انعطاف پذیری بیشتر

شرکت ها و کسب و کارهای امروزی می توانند از بسیاری از امکانات سیستم VoIP بهره ببرند و از آن در ارتباطات تجاری و عمومی خود استفاده کنند. این سرویس بهترین انتخاب برای شرکت هایی است که تعداد کارمندان زیادی دارند و یا به طور مداوم از تلفن برای ارتباط بهتر با مخاطبان و مشتریان خود استفاده می کنند.
مراکز تماس شبکه انعطاف پذیری بیشتری نسبت به سیستم های سنتی دارند. این ویژگی به شما این امکان را می دهد که با راه اندازی آنها نگران گسترش کسب و کار خود در آینده نباشید.

نصب و راه اندازی آسان

نصب و پیکربندی سرورهای VoIP بسیار ساده تر از مراکز تماس سنتی است. همانطور که گفته شد در مراکز تماس شبکه نیازی به ارتباط فیزیکی بین تلفن های سرور و اپراتور نیست. در واقع، تنها کاری که باید انجام دهید این است که تلفن های IP را از طریق خطوط اترنت به شبکه شرکت متصل کنید.

کیفیت بالای مکالمات

اگرچه در ابتدای ظهور این فناوری، کیفیت تماس های VoIP واقعا ضعیف بود. اما به لطف افزایش پهنای باند، مکالمات امروزی در بهترین سطح ممکن قرار دارند. شاید بتوان “کیفیت صدای ضعیف” را بزرگترین اشتباه در مورد سیستم های ویپ دانست.

کاربردهایVoIP

1) طراحی تلفن گویا پیچیده: سیستم های نظرسنجی تلفنی، پرداخت، اطلاع رسانی، بانکداری تلفنی، رزرو بلیط…
2) توسعه مراکز تماس پرترافیک
3) ارتباط سیستم تلفن و CRM
4) یکپارچه سازی تمام کانال های ارتباطی

انواع مرکز تماس VoIP

مرکز تماس شبکه یا VIP درون سازمانی

همانطور که از نام این مرکز تماس مشخص است، این سیستم در داخل شرکت نصب شد‌ه و تمامی مدیریت ها از طریق سرورهای داخلی انجام می شود. مرکز تماس VIP داخلی به گونه ای طراحی شده است که سرورها و تمامی تجهیزات در داخل شرکت قرار دارند. اپراتورها نیز برای پاسخگویی در محل شرکت حضور خواهند داشت. امنیت بالا و دسترسی آسان یکی از مزایا و هزینه استقرار و نگهداری از معایب این روش استفاده از مرکز تماس است. با آینده البرز جوان همراه باشید.

مرکز تماس برون سپاری

یک شرکت ممکن است تصمیم بگیرد به طور موقت از خدمات مرکز تماس در مقطعی از فعالیت خود یا به طور منظم استفاده کند.  این شرایط ممکن است داشتن یک مرکز تماس داخلی توجیه مالی برای این کسب و کار نداشته باشد و یا فضای مناسبی برای راه اندازی وجود نداشته باشد.

شرایط دیگر، یک شرکت ممکن است به دلیل کاهش هزینه های داخلی، پشتیبانی، پاسخگویی یا بازاریابی تلفنی را به شرکت دیگری برون سپاری کند. در این شرایط یک شرکت متخصص در مرکز تماس قادر به ارائه خدمات به چنین مشاغلی خواهد بود. در واقع این تجارت ارتباطات تلفنی خود را برون سپاری کرده است.

مرکز تماس ابری Vip

روش سوم استفاده از مرکز تماس ویپ به صورت مجازی یا ابری است. مرکز تماس ابری در واقع مشابه مرکز تماس داخلی یا داخلی است با این تفاوت که تمامی تجهیزات و سرورها در شرکت دیگری قرار دارند و شما فقط به صورت اشتراک از خدمات آن استفاده می کنید.

همچنین

تماس بین المللی
مرکز تماس از راه دور
تماس تلفیقی
مرکز تماس مجازی
هر کدام از مراکز تماس Vip معرفی شده دارای قابلیت های خاص خود هستند که می توانید با استفاده از آن ها مرکز تماس را به راحتی تجهیز کنید.

عملکرد VoIP

همانطور که در ابتدای مقاله ذکر شد، VoIP سیگنال های صوتی را به داد‌ه های دیجیتال تبدیل می کند و آنها را از طریق اینترنت منتقل می کند. اکنون برای آشنایی بیشتر با شما، به جزئیات بیشتری در مورد این فناوری مفید خواهیم پرداخت.

پروتکل SIP و SIP Trunking

فناوری VoIP بر اساس پروتکل های مختلفی کار می کند که می توان SIP را مهمترین آنها دانست. SIP مخفف “Session Initiation Protocol” است و یک پروتکل ارتباطی برای برقراری تماس های VoIP و سایر جلسات متنی فوری و چند رسانه ای مانند تماس های صوتی و تصویری آنلاین است.
SIP Trunking به خدماتی اطلاق می شود که بر اساس پروتکل SIP و از طریق اتصالات اینترنتی کاربران انجام می شود. این خدمات همچنین به عنوان خطوط سیپ ترانک شناخته می شوند، اتصالات فیزیکی به یک شرکت تلفن را حذف می کنند.