انواع مرکز تماس ویپ

انواع مرکز تماس ویپ: امروزه با شکل گیری نسل جدیدی از گوشی ها که به گوشی های ویپ معروف هستند. و مشکل نداشتن کیفیت مکالمه خوب حل شد‌ه است. و این کار باعث شد‌ه تا صاحبان مشاغل به دنبال تلفن های شبکه بیشتری باشند و از تلفن های ویپ برای برقراری ارتباط با کیفیت با مشتریان استفاده کنند.
سیستم های تلفن قدیمی سیگنال های صوتی را با استفاده از خطوط تلفن آنالوگ منتقل می کردند. بنابراین برای برقراری و دریافت تماس نیاز به سیم کشی دارند. در این شرایط از تجهیزات سخت افزاری تخصصی به نام PBX برای اتصالات داخلی به شبکه تلفن عمومی استفاده می شود.
تلفن ویپ یا تلفن تحت شبکه یکی از جدیدترین ابزارها برای برقراری تماس از طریق خطوط شبکه است. روش کار این تلفن های شبکه به این صورت است که از بستر شبکه استفاده می کند و سیگنال های آنالوگ را به دیجیتال تبدیل می کند و تماس برقرار می کند.

مرکز تماس ویپ چیست

برای اینکه بتوانیم به این سوال پاسخ دهیم، ابتدا به طور خلاصه با تعریف کلمه ویپ در البرز جوان آشنا می شویم.
VoIP یا Voice Over IP یک فناوری تولید صدا از طریق شبکه است. که امکان برقراری تماس های تلفنی از طریق بستر شبکه IP را فراهم می کند. و به مجموعه سیستم هایی که این قابلیت را در بالا دارند IPPBX می گویند.بنابراین سانترال تلفن IP یا سانترال تلفن شبکه (IPPBX) نسل جدیدی از سیستم های تلفن در بستر شبکه می باشد که به دلیل تنوع خدمات بسیار پرکاربرد و محبوب شد‌ه اند.

انواع مراکز تماس ویپ

راه های مختلفی برای راه اندازی Vape وجود دارد. و توضیح دادیم که استفاده از مرکز تماس ویپ یکی از رایج ترین روش هاست.
شما دو راه حل برای راه اندازی مرکز تماس VoIP یا سیستم آن دارید.

فعال سازی ویپ روی سرور

توجه به این نکته ضروری است که برای اتصال این سرورها به سایر سیستم های مخابراتی باید یک کانال ایجاد کنیم، بنابراین بسته به نوع ساختار ارتباطی می توان از گیت وی FXO، E1، GSM یا ارائه کانال های SIP از SIP استفاده کرد. ارائه دهندگان ترانک مانند Telecom، Asiatec، ما شاتل، پیشگام و غیره خواهیم داشت.
سیستم VIP را می توان به راحتی بر روی یک سرور فیزیکی یا مجازی یا حتی در فضای ابری راه اندازی کرد.
برای مثال می توان این سیستم را با استفاده از نرم افزارهایی مانند FreePBX و Isabel, Asterisk با اندکی علم و دانش بر روی سرورهای ذکر شد‌ه نصب کرد.

ویپ یک مرکز تماس یا سانترال یکپارچه

این مرکز تلفن تحت شبکه و طراحی سایت در هشتگرد توسط برندهای پیشرو در تولید تجهیزات ویپ و کارایی آنها تضمین شد‌ه است.از جمله سیسکو، آوایا، گرند استریم، سانگوما، یستار، دیجیوم، نیوراک و حتی پاناسونیک هستند.
راه حل دیگر برای راه اندازی سیستم ویپ استفاده از یک مرکز تماس تعبیه شد‌ه و شبکه ای است که معمولاً نسبت به سرور اختلالات کمتری دارد و پایدارتر است.

انعطاف پذیری بیشتر از خطوط ثابت

انعطاف پذیری و انعطاف پذیری این نوع سیستم برای کسب و کارهای بزرگ و شرکت هایی که دائماً نیاز به برقراری ارتباط صوتی دارند ایده آل است.
در مقایسه با تلفن های ثابت، سیستم ویپ بیشترین کاربرد را در شرکت ها و مراکز توسعه ارتباطات دارد. زیرا برخلاف نوع سنتی آنالوگ، فناوری ویپ به مخاطبین بیشتری خدمت می کند و پوشش تماس های تلفنی از راه دور را ممکن می سازد.

مزایا و ویژگی های تماس های ویپ

انواع مرکز تماس ویپ: با استفاده کردن از ویپ می‌توانید از طریق اینترنت با تلفن ثابت، تلفن همراه و حتی رایانه‌ها در هر نقطه از جهان که اتصال اینترنت دارد تماس برقرار کنید. علاوه بر تماس‌های صوتی، می‌توانید ازویپ برای خدماتی مانند تماس ویدیویی، پیام‌رسانی فوری و اشتراک‌گذاری فایل استفاده کنید. اینها برخی از مزایای ویپ هستند. فناوری ویپ به تدریج جایگزین شبکه‌های تلفن ثابت سنتی می‌شود و به جایگزینی محبوب برای تماس‌های تلفن همراه تبدیل می‌شود. ویپ یک فناوری دیجیتال است که به شما امکان می دهد به جای خط تلفن معمولی از طریق اینترنت تماس بگیرید. ویپ به عنوان تلفن اینترنتی نیز شناخته می شود. و با تبدیل تماس های صوتی آنالوگ به داده های دیجیتالی کار می کند که از طریق اینترنت عمومی یا شبکه پروتکل اینترنت خصوصی (IP) اجرا می شود.

مزایای مهم ویپ

انواع مرکز تماس ویپ: امکان استفاده از نرم افزار تلفن: فناوری ویپ از همان روش هایی استفاده می کند که اکثر نرم افزارهای شبکه برای انتقال تماس ها استفاده می کنند. همچنین سیستم ویپ از شبکه داده و صدا استفاده می کند که دسترسی نرم افزار به مکالمات را بیشتر و آسان می کند.
امکان ارسال فکس از طریق شبکه در سیستم ویپ: با فناوری ویپ می توانید به راحتی از طریق کامپیوتر فکس ارسال کنید. معمولاً نرم افزارهای ساده این کار را انجام می دهند و کاربران مجبور نیستند از دستگاه فکس استفاده کنند.
استفاده بهتر از ظرفیت شبکه ویپ: در مکالمات تلفنی در اکثر موارد یک نفر گوینده و دیگری شنونده است.یعنی تقریبا 50 درصد از ظرفیت هر خط تلفن استفاده نمی شود. فناوری ویپ از این برای افزایش ظرفیت سیستم استفاده می کند. در حالی که در مراکز تماس سنتی ظرفیت شبکه تلف می شود. ساختار شبکه ویپ بسیار ساده و انعطاف پذیر است. این سازه را معمولاً ساختار مسطح می نامند. در این ساختار برخلاف تلفن های سنتی، تلفن نیازی به اتصال از طریق سوئیچ های مختلف به مقصد ندارد. در عوض، تلفن ها مستقیماً به سرور کنترل کننده تماس (IP PBX) متصل می شوند.
جابجایی کاربران: اگر تا به حال مجبور شده اید محل کار خود را تغییر دهید، باید بدانید که جابجایی خط تلفن معمولا زمان زیادی می برد. زیرا در سیستم سنتی سیم ها باید جابجا شوند. اما در یک مرکز تلفن VoIP، فقط باید گوشی خود را جابجا کرده و به پورت شبکه کنار میز خود وصل کنید. با این روش آسان شماره تلفن شما بدون هیچ تغییری به مکان جدید منتقل می شود.

منظور از مرکز تماس ویپ چیست

انواع مرکز تماس ویپ: بسیاری از شرکت ها و هتل های بزرگ مسافرتی و گردشگری نیز برای رزرو خدمات خود برای مشتریان و ارائه اطلاعات به روز و دقیق به مردم نیاز به استفاده از مراکز تماس دارند. در مراکز درمانی کشور سال هاست که مراکز تماس نقش مهمی ایفا می کنند و با کنترل تماس های دریافتی گام بزرگی در برقراری ارتباط با بیمار و ارتقای رضایتمندی تماس گیرندگان و کاهش زمان انتظار آنها برداشته اند.

در عصر امروزی تمامی سازمان ها و شرکت ها و اخیراً کسب و کارهایی مانند رستوران ها و فست فودها که ارتباط تلفنی با مشتریان یکی از ارکان اصلی چرخه کاری آنهاست، تمایل زیادی به استفاده از مراکز تماس دارند.ایجاد مرکز تماس مجموعه به مجموعه این امکان را می دهد تا فرصتی را برای مشتریان خود ایجاد کنند تا در هر زمان و مکان با کسب و کار خود به سریع ترین و آسان ترین روش ممکن ارتباط برقرار کنند و مشتریان وفادار و متعهد بیشتری را شناسایی کنند.

مزایای مرکز تماس

امکان ارائه خدمات پیشرفته و تولید محتوا در هشتگرد به مشتری و مدیریت آن را فراهم می کند.
این امر باعث افزایش فروش و کاهش هزینه های سازمانی می شود.
با کمک یک مرکز تماس می توان خدمات پس از فروش اضافی را قبل از طبقه بندی سطح خدمات مشتریان سازماندهی کرد. ایجاد گروه ها با توجه به بسته پشتیبانی خدمات انتخابی مشتری به صورت سیستماتیک و غیره. به مشتریان ارائه می شود.با کمک مرکز تماس می توان ارتباط سریع و آسان با مشتری یا مشتری را تضمین کرد.
توسعه برنامه های سفارشی مانند اتصال مرکز تماس با سایت یا اجرای کمپین های تبلیغاتی پیشرفته و … می تواند به طور قابل توجهی از توسعه دیجیتال مارکتینگ حمایت کند.